كل ما تحتاج إلى معرفته.

صُممت ايليسترا للشركات التي ترغب في إدارة جزء أكبر من رحلة العميل عبر نظام مترابط، بدلاً من الاعتماد على مجموعة من الأدوات المنفصلة.

نعم. يمكنك حجز عرض توضيحي لاستكشاف المنصة ومناقشة الأدوات والحلول الأكثر ملاءمة لاحتياجات شركتك.

نعم. توفر ايليسترا إمكانات ذكية لإدارة محادثات العملاء والرد على المراجعات ودعم مجموعة من مسارات العمل المرتبطة بالأعمال.

يمكن استخدام عدد من أدوات ايليسترا لإنشاء تجارب متعددة اللغات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والمحادثات الذكية والردود على مراجعات العملاء بلغتهم.

ابدأ بتحديد المنتجات ومسارات العمل التي تحتاجها شركتك، ثم جهّز مساحة العمل والمستخدمين والنطاقات وقنوات التواصل وبيانات العملاء اللازمة للتشغيل.

نعم. يمكن استيراد بيانات العملاء الحالية إلى نظام إدارة العملاء في ايليسترا وربطها بالحقول والسجلات المناسبة.

قد يتطلب ربط النطاق إعدادات خاصة بحسب الموقع الإلكتروني أو البريد أو الخدمة التي يتم توصيلها. يمكن لفريق ايليسترا توجيهك إلى الإعداد المطلوب لكل منتج.

يمكن تنظيم الإعداد والتدريب وفق المنتجات ومسارات العمل المشمولة في تطبيق ايليسترا الخاص بشركتك. تواصل مع الفريق لمناقشة احتياجات الإعداد والتدريب.

قد يختلف الوصول إلى المنتجات حسب الحل المختار ومتطلبات شركتك. يُنصح بالرجوع إلى العرض أو تفاصيل الحساب لتأكيد الخدمات المشمولة بدقة.

نعم، قد تتغير احتياجات الشركة مع الوقت. تواصل مع ايليسترا لمراجعة المنتجات أو الوحدات أو التعديلات التي يمكن إضافتها إلى حسابك.

قد تعتمد إمكانية التجربة على المنتج وطريقة بدء الحساب. يمكن لفريق ايليسترا توضيح خيارات التقييم المتاحة أثناء الاستشارة.

يجب تأكيد دورات الفوترة والرسوم الخاصة بالحساب وشروط الإلغاء بالرجوع إلى الاتفاقية أو العرض أو وثائق الحساب الحالية.

قد تختلف متطلبات الأمان حسب المنتج والخدمات المتصلة. للحصول على معلومات محدثة حول معالجة البيانات أو الوصول إلى الحساب أو متطلبات المؤسسات، اطلب الوثائق المناسبة من فريق ايليسترا.

يمكن إعداد وصول المستخدمين بحيث يتعامل كل عضو في الفريق مع المناطق والمعلومات المناسبة لمسؤولياته وإعداد الحساب.

يمكن أن تتضمن مسارات التواصل إدارة الموافقات وطلبات إيقاف التواصل على مستوى جهة الاتصال. وتبقى كل شركة مسؤولة عن إعداد اتصالاتها بما يتناسب مع استخدامها والمتطلبات المطبقة عليها.

تعتمد خيارات التصدير على المنتج ونوع البيانات. تواصل مع ايليسترا إذا كنت تحتاج إلى معلومات حول متطلبات تصدير أو نقل بيانات محددة.

تدعم ايليسترا مجموعة من التكاملات ضمن مسارات عمل مختلفة. وتعتمد إمكانية الربط على المنتج والخدمة الخارجية وإعداد الحساب.

يمكن استخدام اتصالات التقويم المتوافقة مع نظام الحجوزات والجدولة للمساعدة في إدارة المواعيد والتوافر.

يمكن لأتمتة ايليسترا ربط أحداث العمل بإجراءات خارجية متوافقة عندما تتوفر طريقة التكامل المطلوبة.

يمكن مراجعة العمليات الحالية وإعادة بنائها باستخدام المشغلات والشروط والإجراءات المتوفرة في ايليسترا عندما تكون الوظائف المطلوبة مدعومة.

نعم. نظام إدارة العملاء في ايليسترا يجمع جهات الاتصال والفرص والمحادثات والمهام ومعلومات العملاء في مكان واحد.

نعم. يمكن تنظيم الفرص حسب المسار والمرحلة لمساعدة الفرق على متابعة العملاء المحتملين والنشاط البيعي بصورة أكثر وضوحاً.

يمكن استخدام الحقول المخصصة لجمع معلومات خاصة بنشاطك التجاري ودعم مسارات العمل المرتبطة بالعملاء.

يمكن ربط نشاط العملاء ومسارات المبيعات بمسارات الأتمتة لتنفيذ الإجراءات المتوافقة أثناء انتقال العميل عبر مراحل رحلته.

يمكن استخدام ايليسترا لإنشاء حملات بريد إلكتروني وإرسالها إلى العملاء، بما في ذلك الرسائل المرتبطة بشرائح العملاء ومسارات الأتمتة.

يمكن إدراج البريد الإلكتروني والرسائل ضمن مسارات أتمتة متوافقة للمتابعة والتذكيرات ورعاية العملاء وغير ذلك من رحلات التواصل.

يمكن لإعدادات الرسائل النصية المتوافقة تمكين الشركة والعملاء من التواصل ضمن مسارات محادثة مترابطة.

يمكن لأدوات التقارير توفير رؤية حول نشاط الحملات والاتصالات بحسب القناة والميزة المستخدمة.

نعم. منشئ المواقع في ايليسترا يتيح إنشاء مواقع وصفحات هبوط مرتبطة ببقية أدوات المنصة.

يمكن ربط النطاقات المخصصة بالمواقع ومسارات التحويل المتوافقة في ايليسترا من خلال إعدادات النطاق المطلوبة.

يمكن إنشاء هياكل متعددة اللغات باستخدام صفحات مترجمة وقوائم تنقل خاصة بكل لغة ومحتوى محلي مناسب.

نعم. تتضمن ايليسترا إمكانات لتنظيم المحتوى التحريري وإدارته ونشره.

تتضمن أدوات المواقع والنشر حقولاً لإدارة عناوين الصفحات والأوصاف وغير ذلك من المعلومات المرتبطة بتحسين الظهور في نتائج البحث.

نعم. نظام الحجوزات في ايليسترا يسمح بإنشاء تجارب حجز تعتمد على الخدمات والتقويمات ومواعيد التوافر التي يتم إعدادها.

يمكن لاتصالات التقويم المتوافقة المساعدة في إبقاء التوافر متناسقاً بين الأنظمة المستخدمة لإدارة المواعيد.

يمكن ربط التذكيرات والمتابعات بالحجوزات عبر أدوات التواصل والأتمتة المتوافقة.

يمكن أن تتضمن تجربة الحجز الحقول والمعلومات المناسبة للموعد ولمسارات إدارة العملاء المرتبطة به.

يمكن إعداد وكلاء الرد على المراجعات بالذكاء الاصطناعي وفق تعليمات خاصة بالشركة ونبرة العلامة وهويتها وطول الرد وإعدادات أخرى.

نعم. يمكن إعداد الوكلاء وفق التقييم أو نوع المراجعة أو المصدر المتصل، بحيث تتبع كل حالة استراتيجية رد مناسبة لها.

نعم. يمكن توجيه المراجعات التي يتم تحديدها للمراجعة البشرية قبل متابعة مسار الرد المختار.

يمكن إعداد الوكلاء لإنتاج الرد باللغة المستخدمة في مراجعة العميل مع الالتزام بنفس قواعد العلامة التجارية.

يمكن لتحليلات المراجعات المساعدة في تحديد المواضيع المتكررة ومشاعر العملاء، مما يوفر صورة أوسع من قراءة كل مراجعة بصورة منفصلة.

يمكن لنظام المحادثات الذكية في ايليسترا استخدام معرفة الشركة المتصلة للإجابة عن الأسئلة ودعم مسارات خدمة العملاء التي يتم إعدادها.

يمكن إعداد المحادثات الذكية لجمع المعلومات ذات الصلة والمساعدة في تأهيل الاستفسارات وربطها بالإجراءات التالية المناسبة.

يمكن ربط المحادثات الذكية بمسارات حجز متوافقة للمساعدة في نقل المحادثة المؤهلة نحو حجز موعد.

نعم. يمكن إعداد التحويل البشري عندما تحتاج المحادثة إلى اهتمام إضافي أو يجب تسليمها إلى أحد أعضاء الفريق.

نعم. نظام الولاء في ايليسترا يتيح إعداد نقاط العملاء وقواعد كسبها وقواعد استبدالها والمكافآت المتاحة.

يمكن للشركة إعداد المكافآت وقواعد الاستبدال التي تحدد كيفية استخدام النقاط المؤهلة.

يمكن أن تتضمن معلومات الولاء رصيد النقاط والنشاط المرتبط ببرنامج العميل.

يمكن أن توفر لوحات الولاء ونشاط العملاء رؤية حول المشاركة وكسب النقاط وسلوك الاستبدال.

نعم. المتاجر الإلكترونية في ايليسترا تدعم إنشاء تجربة بيع رقمية تشمل المنتجات وعمليات التجارة المرتبطة بها.

يمكن تنظيم المنتجات وإدارتها لإنشاء تجربة متجر واضحة لمجموعات مختلفة من المنتجات.

تتوفر إدارة المخزون للمنتجات ومسارات التجارة الإلكترونية المدعومة.

تشمل عمليات المتجر رؤية حول المبيعات والطلبات المرتبطة بتجربة التجارة الإلكترونية.

نعم. المستندات والتوقيعات في ايليسترا تتيح إعداد المستندات وتحديد المستلمين وجمع التوقيعات الإلكترونية.

تساعد القوالب القابلة لإعادة الاستخدام في توحيد المقترحات والاتفاقيات وغيرها من المستندات التي تستخدمها الشركة بشكل متكرر.

يمكن أن تتضمن المستندات عدة مستلمين بأدوار مناسبة لمسار العمل، بما في ذلك حالات التوقيع أو الاطلاع.

يمكن أن تعرض مسارات المستندات معلومات الحالة المناسبة لمساعدة الفريق على معرفة المرحلة التي وصل إليها المستند.

نعم. يمكن للنماذج جمع معلومات العملاء وربط عمليات الإرسال بسجلات العملاء ومسارات الأتمتة.

يمكن ربط عمليات الإرسال بسجلات العملاء حتى تدعم المعلومات المجمعة مسار إدارة العميل المناسب.

نعم. يمكن لعمليات الإرسال المتوافقة بدء مسارات متابعة وإجراءات مرتبطة بالعملاء وخطوات أتمتة أخرى يتم إعدادها مسبقاً.

يمكن تضمين النماذج في المواقع ومسارات التحويل المتوافقة لجمع المعلومات مباشرة ضمن رحلة العميل.