- بيانات التواصل (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، المسمى الوظيفي).
- بيانات الفوترة (العنوان، أرقام الضريبة VAT/GST، سجل المعاملات).
- تفاصيل الخطة، حالة الاشتراك، الفواتير، وتأكيدات الدفع.
الخصوصية أولاً
سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية بياناتك ونوضح بشفافية كيفية التعامل معها عبر جميع المناطق التي نخدمها. ستجد هنا ما نجمعه، وكيف نستخدمه، والحقوق المتاحة لك.
ما الذي نجمعه
المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات لتقديم خدمات ايليسترا ودعمها، ومعالجة المشكلات، وتحسين الأداء، والامتثال للمتطلبات القانونية. يختلف نوع البيانات بناءً على طريقة استخدامك لمنتجاتنا وموقعك الجغرافي.
- بيانات السجلات (عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، الطوابع الزمنية).
- تفاعلات الميزات ومقاييس الأداء لتحسين الموثوقية.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة. (راجع قسم ملفات تعريف الارتباط).
- تذاكر الدعم، نصوص المحادثات، رسائل البريد الإلكتروني، المرفقات، وملاحظات الاجتماعات.
- تفضيلات المستخدم (اللغة، المنطقة الزمنية، إعدادات التسويق).
- البيانات التي تقوم برفعها أو ربطها مع ايليسترا (جهات الاتصال، التقويمات، المواقع، إعدادات الأتمتة).
- نقوم بمعالجة هذه البيانات فقط لتقديم الخدمات التي طلبتها ووفقاً لتعليماتك.
- معالجات الدفع، موفرو التحليلات، منصات التواصل، وشركاء التكامل.
- المصادر العامة أو التجارية لبيانات الاتصال التجارية حيثما يسمح القانون بذلك.
- لا نجمع عمداً بيانات شخصية حساسة (مثل الصحية أو البيومترية) إلا إذا قدمتها لغرض محدد.
- خدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.
كيف نستخدمها
كيف نستخدم المعلومات
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لتقديم خدمات ايليسترا وتحسينها، وضمان الأمان، والتواصل معك، والامتثال لالتزاماتنا القانونية. فيما يلي أمثلة على ذلك:
- إعداد الحساب، المصادقة، وإدارة تفضيلات المستخدم.
- تقديم الميزات الأساسية مثل الـ CRM، الأتمتة، الدردشة، والتقارير.
- تخصيص لوحات المعلومات والتنبيهات لتحسين تجربة المستخدم.
- الرد على طلبات الدعم، التذاكر، والاستفسارات العامة.
- إرسال التحديثات، التنبيهات، الفواتير، إشعارات الأمان، وتغييرات المنتج.
- توفير التدريب، المواد الإرشادية، ورسائل الانضمام للمنصة.
- تحليل أنماط الاستخدام وسجلات الأخطاء لتعزيز استقرار النظام.
- تطوير ميزات جديدة، تحسين الواجهة، وتبسيط تجربة المستخدم.
- إجراء الأبحاث والاختبارات لرفع كفاءة الأداء.
- مراقبة الأنشطة المشبوهة، منع الاحتيال، وتطبيق شروط الخدمة.
- الامتثال للمتطلبات الضريبية، التدقيق، وقوانين حماية البيانات.
- الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات التنظيمية أو المحاكم.
- إرسال النشرات الإخبارية، العروض، وتوصيات المنتجات.
- قياس أداء الحملات لتحسين التفاعل والملاءمة.
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال روابط إلغاء الاشتراك.
حقوقك
حقوق الخصوصية حسب المنطقة والتشريعات
قد تمتلك حقوقاً محددة بشأن بياناتك الشخصية بحسب مكان إقامتك وطريقة استخدامك لايليسترا. نحترم هذه الحقوق في المناطق التي نخدمها، بما في ذلك كندا، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، تركيا، وسلطنة عُمان.
- الوصول والتصحيح: طلب نسخة من بياناتك وتصحيح أي عدم دقة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك عندما لا تكون لازمة أو عند سحب الموافقة.
- قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
- التقييد والاعتراض: تقييد أو الاعتراض على المعالجة في حالات معينة، بما في ذلك التسويق المباشر.
- أسس قانونية: العقد، المصالح المشروعة، الموافقة، الالتزام القانوني.
- الحق في المعرفة: معرفة فئات البيانات التي نجمعها ومصادرها وأغراضها.
- الحذف والتصحيح: طلب حذف المعلومات الشخصية أو تصحيحها.
- إلغاء المشاركة: إلغاء مشاركة أو "بيع" البيانات لأغراض الإعلانات عبر السياق. لا تبيع ايليسترا البيانات الشخصية.
- عدم التمييز: لن نميز ضدك عند ممارسة حقوقك.
- طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها لضمان الدقة.
- التحكم بالرسائل التجارية وفق CASL، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها بمعرفتك وموافقتك إلا حيثما يسمح القانون.
نحترم القوانين والإرشادات المعمول بها في الإمارات والسعودية وقطر وسلطنة عُمان. وفق الأنظمة المحلية يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها والاعتراض على بعض أنشطة المعالجة. عند حدوث نقل عابر للحدود نطبق الضمانات المناسبة.
- افتح تذكرة عبر صفحة الدعم أو راسلنا على [email protected].
- قد نحتاج للتحقق من هويتك لحماية حسابك.
- إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة يمكنك التواصل مع السلطة الرقابية لديك. يمكن لمقيمي كاليفورنيا استخدام وكيل معتمد.
اتصل بنا
أسئلة حول خصوصيتك؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعامل ايليسترا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا.
بوابة الدعم
افتح تذكرة في أي وقت وتابع التحديثات مباشرة من خلال صفحة الدعم الخاصة بنا.
الذهاب لصفحة الدعمCopyright ©2026 AELESTRA - All Rights Reserved