الخصوصية أولًا

سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية بياناتك ونوضح بشفافية كيفية التعامل معها عبر جميع المناطق التي نخدمها. ستجد هنا ما نجمعه، وكيف نستخدمه، والحقوق المتاحة لك.

آخر تحديث: ١٩ أغسطس ٢٠٢٥ تحتاج مساعدة بخصوص الخصوصية؟

ما الذي نجمعه

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لتقديم خدمات ايليسترا ودعمها، ومعالجة المشكلات، وتحسين الأداء، والالتزام بالمتطلبات القانونية. يختلف نوع البيانات بحسب طريقة استخدامك لمنتجاتنا وموقعك الجغرافي.

  • بيانات التواصل (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، الوظيفة).
  • بيانات الفوترة (العنوان، أرقام VAT/GST، سجل المعاملات).
  • الخطة وحالة الاشتراك، الفواتير وتأكيدات الدفع.

قد تُعالج بيانات الدفع عبر معالجات متوافقة مع معايير PCI، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.

  • بيانات السجل (عنوان IP، الجهاز، المتصفح، الصفحات، الطوابع الزمنية، المحيلون).
  • تفاعلات الميزات ومقاييس الأداء لتحسين الاعتمادية.
  • ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. راجع قسم ملفات تعريف الارتباط والتتبع.
  • التذاكر، نسخ المحادثات، رسائل البريد الإلكتروني، المرفقات، وملاحظات الاجتماعات التي تشاركها مع الدعم.
  • بيانات التفضيلات (اللغة، المنطقة الزمنية، خيارات التسويق بالاشتراك).
  • البيانات التي ترفعها أو تربطها مع ايليسترا (جهات الاتصال، التقويمات، المواقع، إعدادات الأتمتة).
  • نعالج هذه البيانات فقط لتقديم الخدمات التي طلبتها ووفق تعليماتك.
  • معالجات الدفع، موفرو التحليلات، منصات التواصل، وشركاء التكامل.
  • مصادر عامة أو تجارية لبيانات التواصل الخاصة بالشركات حيثما يسمح القانون.
  • لا نجمع عمدًا بيانات شخصية حساسة مثل الصحية أو البيومترية إلا إذا زودتنا بها لغرض واضح.
  • خدماتنا غير موجهة للأطفال ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

كيف نستخدمها

كيف نستخدم المعلومات

نعالج البيانات الشخصية لتقديم خدمات ايليسترا وتحسينها، وضمان الأمان، والتواصل معك، والامتثال لالتزاماتنا القانونية. أمثلة على ذلك:

  • إعداد الحساب والمصادقة وإدارة تفضيلات المستخدم.
  • تقديم الميزات المتعاقد عليها مثل الـCRM والأتمتة والدردشة والتقارير.
  • تخصيص اللوحات والتنبيهات لتحسين تجربة المستخدم.
  • الرد على طلبات الدعم والتذاكر والاستفسارات.
  • إرسال التحديثات والتنبيهات والفواتير وإشعارات الأمان وتغييرات المنتج.
  • تقديم التدريب والمواد الإرشادية ورسائل الانضمام.
  • تحليل أنماط الاستخدام وسجلات الأخطاء لتعزيز استقرار المنتج.
  • تطوير ميزات جديدة وتحسين الواجهة وتجربة الاستخدام وتبسيط التدفقات.
  • إجراء الأبحاث والاختبارات والتحليلات لرفع الأداء.
  • مراقبة الأنشطة المشبوهة ومنع الاحتيال وتطبيق شروط الخدمة.
  • الامتثال لمتطلبات الضرائب والتدقيق وحماية البيانات.
  • الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات التنظيمية أو المحاكم أو سلطات إنفاذ القانون.
  • إرسال النشرات والعروض والاستبيانات وتوصيات المنتجات.
  • قياس أداء الحملات لتحسين التفاعل والملاءمة.
  • يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رسائل التسويق.

الشفافية

مشاركة البيانات والإفصاح

لا تبيع ايليسترا بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط في حالات محدودة ومدروسة لتقديم خدماتنا والامتثال للقوانين.

قد نشارك المعلومات مع المورّدين والمتعاقدين الذين يساعدوننا في تشغيل منصّتنا، مثل الاستضافة السحابية، ومعالِجات الدفع، وأدوات التحليلات، وأنظمة دعم العملاء.

في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل معلوماتك إلى المالك الجديد وفقًا لهذه السياسة.

قد نفصح عن المعلومات إذا طُلِب منا بموجب القانون أو بأمر استدعاء أو طلب حكومي، أو عندما يلزم لحماية حقوق أو سلامة أو ملكية ايليسترا أو مستخدمينا أو الجمهور.

في حالات معينة، نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة فقط عند تقديمك إذنًا صريحًا، مثل التكامل مع تطبيق شريك.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل موقعنا، وتذكّر تفضيلاتك، وتحليل الأداء، وتحسين الميزات. يمكنك التحكّم بملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح.

  • أساسية: لازمة لتسجيل الدخول، والأمان، والوظائف الأساسية.
  • التفضيلات: لتذكّر اللغة والمنطقة الزمنية وإعدادات الواجهة.
  • التحليلات: لفهم الاستخدام وتحسين الاعتمادية.
  • التسويق (اختياري): لقياس الحملات وتخصيص المحتوى حيثما يُسمح.

قد نستخدم أدوات القياس والتحليلات لفهم الأداء وتحسين الميزات. عند الحاجة، لا تُفعّل بكسلات التسويق إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

  • تتيح معظم المتصفحات حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط من الإعدادات. قد لا تعمل بعض الميزات دون الملفات الأساسية.
  • يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل التسويق في أي وقت. لن يؤثر ذلك على رسائل الخدمة الأساسية.
  • توفّر بعض إعدادات أنظمة الهواتف خيار تقييد تتبع الإعلانات عبر التطبيقات.

نحترم المتطلبات الإقليمية ذات الصلة بالموافقة. ما تزال معايير «عدم التتبع» تتطور، وسنحدّث هذه السياسة إذا تغيّرت ممارساتنا.

حقوقك

حقوق الخصوصية حسب المنطقة والتشريعات

قد تمتلك حقوقًا محددة بشأن بياناتك الشخصية بحسب مكان إقامتك وطريقة استخدامك لايليسترا. نحترم هذه الحقوق في المناطق التي نخدمها، بما في ذلك كندا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وتركيا وسلطنة عُمان.

  • الوصول والتصحيح: طلب نسخة من بياناتك وتصحيح أي عدم دقة.
  • الحذف: طلب حذف بياناتك عندما لا تكون لازمة أو عند سحب الموافقة.
  • قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
  • التقييد والاعتراض: تقييد أو الاعتراض على المعالجة في حالات معينة، بما في ذلك التسويق المباشر.
  • أسس قانونية: العقد، المصالح المشروعة، الموافقة، الالتزام القانوني.
  • الحق في المعرفة: معرفة فئات البيانات التي نجمعها ومصادرها وأغراضها.
  • الحذف والتصحيح: طلب حذف المعلومات الشخصية أو تصحيحها.
  • إلغاء المشاركة: إلغاء مشاركة أو "بيع" البيانات لأغراض الإعلانات عبر السياق. لا تبيع ايليسترا البيانات الشخصية.
  • عدم التمييز: لن نميّز ضدك عند ممارسة حقوقك.
  • طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها لضمان الدقة.
  • التحكّم بالرسائل التجارية وفق CASL، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها بمعرفتك وموافقتك إلا حيثما يسمح القانون.

نحترم القوانين والإرشادات المعمول بها في الإمارات والسعودية وقطر وسلطنة عُمان. وفق الأنظمة المحلية يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها والاعتراض على بعض أنشطة المعالجة. عند حدوث نقل عابر للحدود نطبق الضمانات المناسبة.

  • افتح تذكرة عبر صفحة الدعم أو راسلنا على [email protected].
  • قد نحتاج للتحقق من هويتك لحماية حسابك.
  • إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة يمكنك التواصل مع السلطة الرقابية لديك. يمكن لمقيمي كاليفورنيا استخدام وكيل معتمد.

تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول الخصوصية؟

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تخص سياسة الخصوصية أو كيفية تعامل ايليسترا مع بياناتك، تواصل عبر القنوات التالية.

بوابة الدعم

افتح تذكرة في أي وقت عبر صفحة الدعم أو احجز استشارة سريعة لمساعدتك.

احجز استشارة مجانية

راسِل فريق الخصوصية

أرسل أسئلتك على أو احجز عرضًا توضيحيًا لمناقشة احتياجاتك.

احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا

Copyright ©2025 AELESTRA - All Rights Reserved