- Datos de contacto (nombre, correo, teléfono, empresa, cargo).
- Datos de facturación (dirección, números de IVA/GST, historial de transacciones).
- Plan y estado de la suscripción, facturas y confirmaciones de pago.
Privacidad primero
Política de Privacidad
Estamos comprometidos a proteger tus datos y a ser transparentes sobre cómo los gestionamos en todas las regiones donde operamos. En esta página explicamos qué recopilamos, cómo lo usamos y cuáles son tus derechos.
Lo que recopilamos
Información que recopilamos
Recopilamos información para ofrecer y dar soporte a los servicios de AELESTRA, resolver problemas, mejorar el rendimiento y cumplir obligaciones legales. Los datos exactos dependen de cómo uses nuestros productos y de tu ubicación.
- Datos de registro (dirección IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, marcas de tiempo, referencias).
- Interacción con funciones y métricas de rendimiento para mejorar la fiabilidad.
- Cookies y tecnologías similares; consulta la sección Cookies y seguimiento.
- Tickets, transcripciones de chat, correos, archivos adjuntos y notas de reuniones que compartes con soporte.
- Datos de preferencias (idioma, zona horaria, elecciones de marketing opt-in).
- Datos cargados o conectados a AELESTRA (contactos, calendarios, sitios web, configuraciones de automatización).
- Procesamos estos datos únicamente para prestar los servicios que solicitaste y según tus instrucciones.
- Procesadores de pago, proveedores de analítica, plataformas de comunicación y socios de integraciones.
- Fuentes públicas o comerciales para datos de contacto empresarial donde la ley lo permita.
- No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles (p. ej., salud, biométricos) a menos que los proporciones con un fin claro.
- Nuestros servicios no están dirigidos a menores; no recopilamos a sabiendas datos de menores.
Cómo lo usamos
Cómo usamos la información
Procesamos datos personales para proporcionar y mejorar los servicios de AELESTRA, garantizar la seguridad, comunicarnos contigo y cumplir con nuestras obligaciones legales. Algunos ejemplos incluyen:
- Configuración de cuenta, autenticación y gestión de preferencias del usuario.
- Entrega de funciones contratadas como CRM, automatización, chat y reportes.
- Personalización de tableros y notificaciones para una mejor experiencia.
- Responder a solicitudes de soporte, tickets y consultas.
- Enviar actualizaciones, alertas, facturas, avisos de seguridad y cambios de producto.
- Proporcionar formación, recursos y comunicaciones de onboarding.
- Analizar patrones de uso y registros de errores para mejorar la estabilidad del producto.
- Desarrollar nuevas funciones, mejorar la interfaz/experiencia y optimizar flujos de trabajo.
- Realizar investigación, pruebas y analíticas para un mejor rendimiento.
- Monitorear actividad sospechosa, prevenir fraude y hacer cumplir los términos de servicio.
- Cumplir con normativas fiscales, de auditoría y de protección de datos.
- Responder a solicitudes legales de reguladores, tribunales o autoridades.
- Enviar boletines, ofertas, encuestas y recomendaciones de productos.
- Medir el rendimiento de campañas para mejorar la relevancia y el compromiso.
- Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
Tus derechos
Derechos de privacidad por región y ley
Según dónde vivas y uses AELESTRA, puedes tener derechos específicos sobre tus datos personales. Respetamos estos derechos en las regiones donde operamos, incluidas Canadá, EE. UU., Reino Unido, EAU, Arabia Saudita, Catar, Türkiye y Omán.
- Acceso y corrección: Solicitar una copia de tus datos y corregir inexactitudes.
- Eliminación: Pedirnos que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o si retiras tu consentimiento.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato portable.
- Restricción y oposición: Limitar u oponerte al tratamiento en ciertos casos, incluido el marketing directo.
- Bases legales: Contrato, intereses legítimos, consentimiento, obligación legal.
- Derecho a saber: Conocer qué categorías de datos recopilamos, sus fuentes y propósitos.
- Eliminación y corrección: Solicitar la eliminación o corrección de información personal.
- Opt-out: Excluirte de la “venta” o “compartición” para publicidad de contexto cruzado. AELESTRA no vende datos personales.
- No discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
- Solicitar acceso a tu información personal y correcciones para garantizar su exactitud.
- Controlar los mensajes comerciales conforme a CASL; puedes darte de baja del marketing en cualquier momento.
- Recopilamos, usamos y divulgamos información personal con tu conocimiento y consentimiento, salvo cuando la ley lo permita.
Respetamos las leyes y directrices regionales aplicables en EAU, KSA, Catar y Omán. Según las normas locales, puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos y oponerte a ciertos tratamientos. Cuando existan transferencias transfronterizas, aplicamos las salvaguardas adecuadas.
- Abre un ticket en nuestra Página de Soporte o escribe a [email protected].
- Es posible que necesitemos verificar tu identidad para proteger tu cuenta.
- Si estás en la UE/Reino Unido, también puedes contactar a tu autoridad de control. Los residentes de California pueden usar un agente autorizado.
Contacto
¿Preguntas sobre tu privacidad?
Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo AELESTRA maneja tus datos, no dudes en contactarnos.
Portal de Soporte
Abre un ticket en cualquier momento y da seguimiento directamente a través de nuestra página de soporte.
Ir a SoporteEquipo de Privacidad
Envía tus preguntas sobre privacidad o solicitudes de datos a nuestra dirección dedicada.
[email protected]Copyright ©2026 AELESTRA - Todos los derechos reservados