نظّم العملاء المحتملين، وأتمت المتابعة، وأدِر كل علاقة مع عملائك من نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء.

نعم. تجمع ايليسترا سجلات جهات الاتصال ومعلومات الشركات وبيانات العملاء داخل بيئة مركزية تمنح فريقك رؤية أوضح لكل علاقة. ويمكن أن يتضمن سجل العميل معلومات الاتصال، والشركات المرتبطة به، والوسوم، والحقول المخصصة، وسجل النشاط، ومصدر الوصول، والمواعيد، والفرص، وغيرها من البيانات المرتبطة بالعلاقة. كما تساعد القوائم الذكية والفلاتر والترتيب والإجراءات الجماعية على تنظيم قواعد بيانات العملاء الأكبر بكفاءة أكبر.

يمكن أن تبقى محادثات العميل مرتبطة بسجله، مما يمنح فريقك إمكانية الوصول إلى سجل التواصل وبيانات العميل وسياق العلاقة من البيئة نفسها. ويمكن للفريق إدارة المحادثات، والمعلومات المرتبطة بالعميل، والتعليقات الداخلية، وإجراءات المتابعة من دون التنقل المستمر بين أدوات منفصلة. ويساعد ذلك على بناء رؤية موحدة للعميل والحفاظ على محادثات أكثر ترابطاً مع العملاء عبر مراحل العلاقة المختلفة.

نعم. تتيح ايليسترا إدارة الفرص من خلال مسارات مبيعات قابلة للتخصيص ومراحل واضحة تساعد فريقك على متابعة كل فرصة من البداية وحتى الإغلاق. ويمكن تحديد احتمالية لكل مرحلة، إلى جانب معلومات خاصة بالفرصة تساعد على فهم قيمتها وحالتها والمسؤول عنها واحتمالية إتمامها. ويمنح ذلك فريق المبيعات رؤية أوضح حول الفرص المفتوحة، والخطوات التالية، وحركة المسار، والتوقعات التجارية.

نعم. يمكن ربط بيانات العملاء مع أتمتة العمليات التجارية لتقليل المتابعة المتكررة وبناء رحلة عميل أكثر تنظيماً. ويمكن لسير العمل دعم إجراءات مثل متابعة العملاء المحتملين، وإنشاء المهام، وإرسال التنبيهات الداخلية، وتشغيل بعض عمليات التواصل، وتحريك العميل أو الفرصة بين مراحل محددة. ويساعد ذلك على تقليل العمل اليدوي مع إبقاء الأنشطة المهمة مرتبطة بسجل العميل.

نعم. يمكن أن يجمع سجل العميل المهام والمواعيد والفرص والمحادثات والأنشطة المرتبطة به حتى يمتلك فريقك سياقاً أوضح قبل كل تفاعل. كما يساعد ربط نظام الحجوزات والمواعيد على إبقاء نشاط الحجز قريباً من سجل العميل بدلاً من التعامل معه كعملية منفصلة. وبهذا يستطيع الفريق فهم ما حدث سابقاً وما الخطوة التي يجب تنفيذها بعد ذلك بصورة أكثر وضوحاً.

نعم. تساعد الحقول المخصصة ومجموعات الحقول على تنظيم البيانات وفقاً لعملية المبيعات ورحلة العميل وطريقة تشغيل نشاطك. ويمكن بناء بيانات مخصصة لجهات الاتصال، والشركات، والفرص، ثم استخدام الفلاتر والقوائم الذكية والوسوم والمسؤولين والإجراءات الجماعية لتنظيم السجلات بالطريقة التي تناسب فريقك. وهذا يجعل المنصة أكثر مرونة من قاعدة بيانات ثابتة لا تعكس احتياجات العمل الفعلية.

تمنح المنظومة المتصلة فريقك رؤية أوضح لسياق العميل منذ لحظة دخوله كعميل محتمل، مروراً بالمحادثات والمواعيد والفرص والمتابعة، وحتى المراحل التالية من العلاقة. وعندما تكون بيانات العملاء مرتبطة بالأدوات التي يستخدمها الفريق للتواصل والمتابعة، يمكن للشركة تقليل العمليات المنفصلة، وتحسين إدارة العملاء المحتملين، والحفاظ على تجربة أكثر اتساقاً. وتجمع ايليسترا هذه العناصر داخل رحلة واحدة مترابطة بدلاً من التعامل معها كتفاعلات مستقلة ومتفرقة.