مع ايليسترا، يمكنك تشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي لإدارة محادثات العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وتنفيذ الإجراءات مباشرة داخل منظومة عملك. اربط الذكاء الاصطناعي الحواري مع نظام إدارة علاقات العملاء و حجز المواعيد و سير العمل المؤتمت ليتمكن وكلاؤك الصوتيون ووكلاء المحادثة من الإجابة بالاعتماد على قاعدة المعرفة، وتحديث بيانات العملاء، وحجز المواعيد، وإرسال الرسائل النصية ورسائل واتساب، وتشغيل الإجراءات التالية تلقائياً.
أنشئ وأدِر وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال ايليسترا. اجمع بين الذكاء الاصطناعي الصوتي والحواري، ومعرفة أعمالك، و بيانات إدارة علاقات العملاء، و حجز المواعيد، و سير العمل المؤتمت لتحويل كل تفاعل من سؤال أولي إلى تأهيل للعميل المحتمل، أو حجز موعد، أو متابعة، أو الإجراء التالي المناسب لأعمالك.
شغّل وكلاء صوتيين وتجارب محادثة ذكية قادرة على الإجابة بالاعتماد على سياق أعمالك. خصص اللغة والصوت ونموذج الذكاء الاصطناعي والتعليمات وسلوك المحادثة لإنشاء تفاعلات متناسقة مع طريقة عمل مؤسستك.
امنح وكلاء الذكاء الاصطناعي القدرة على تنفيذ الإجراءات وليس الإجابة فقط. أهّل العملاء المحتملين، وحدّث بيانات العملاء، واحجز المواعيد، وشغّل سير العمل، واستمر في رحلة العميل تلقائياً من خلال محادثة واحدة مترابطة.
اربط وكلاءك بقاعدة معرفة منظمة تعتمد على مواقعك الإلكترونية والأسئلة الشائعة والملفات والمعلومات الخاصة بأعمالك. اختبر الإجابات، وحدد فجوات المعرفة، وراجع نشاط الوكلاء لتحسين دقة وملاءمة المحادثات مع الوقت.
اكتشف كيف تجمع ايليسترا بين وكلاء الذكاء الاصطناعي، و المحادثات والاتصالات الذكية، وقاعدة المعرفة، والإجراءات المرتبطة بأعمالك ضمن مساحة عمل واحدة متصلة. قم بإعداد الوكلاء لتأهيل العملاء المحتملين، وتحديث بيانات إدارة علاقات العملاء، وإدارة المواعيد والحجوزات، وإرسال المتابعات، وتشغيل مسارات العمل المؤتمتة مباشرة من محادثات العملاء.
أنشئ واختبر وأدر وكلاء الذكاء الاصطناعي لمحادثات العملاء.
| الوكيل | القناة | الحالة | الهدف الرئيسي | آخر تحديث | |
|---|---|---|---|---|---|
|
اس
وكيل الاستقبال
خدمة العملاء والمواعيد
|
ذكاء صوتي | نشط | الرد والحجز | اليوم | |
|
تأ
وكيل التأهيل
تأهيل العملاء وإجراءات البيانات
|
ذكاء صوتي | نشط | التأهيل والتوجيه | أمس | |
|
مو
منسق المواعيد
الجدولة والمتابعة
|
ذكاء صوتي | نشط | جدولة المواعيد | قبل يومين | |
|
خو
وكيل خارج أوقات العمل
الاستفسارات العامة
|
ذكاء صوتي | مسودة | الرد والتحويل | ٢٨ سبتمبر |
صفحات خيالية تحتوي على الخدمات والسياسات والمعلومات الأساسية.
أسئلة وأجوبة منظمة يمكن للوكيل الرجوع إليها أثناء المحادثات.
مستند مهني خيالي يستخدم كمرجع للوكيل ضمن هذه التجربة.
معلومات خيالية منظمة يمكن للوكيل الرجوع إليها أثناء المحادثة.
يجيب عن الأسئلة الشائعة ويستخدم معرفة الشركة ويحوّل المحادثة عند الحاجة.
يجمع المعلومات ذات الصلة ويحدث بيانات العميل ويوجه العملاء المحتملين.
يدير محادثات الجدولة ويربط الحجوزات بعمليات المتابعة المؤتمتة.
اضبط طريقة تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي الخيالي.
حدد الإعدادات الأساسية المستخدمة ضمن هذه المحاكاة.
حدد الرسالة الأولى التي يستخدمها الوكيل عند بدء المحادثة.
حدد دور الوكيل وأسلوب المحادثة والقواعد التي يجب اتباعها.
حدد الأهداف التي توجه سلوك هذا الوكيل الخيالي.
وجّه كل محادثة نحو الخطوة التالية المناسبة.
امنح الوكيل إمكانية تنفيذ إجراءات متصلة بأعمالك.
استخدام خيارات التوفر المعدة مسبقاً أثناء المحادثة.
تحديث الحقول المحددة في بيانات العميل مباشرة من المحادثة.
بدء عملية مؤتمتة وفق سياق المحادثة والشروط المحددة.
تحويل المكالمة إلى شخص أو وجهة محددة عند الحاجة.
إرسال رسالة معدة مسبقاً عندما تتحقق الشروط المحددة.
متابعة رحلة العميل من خلال إجراء واتساب تم إعداده مسبقاً.
ربط أدوات أو إجراءات أعمال إضافية وفق الإعدادات المتاحة.
إنهاء المحادثة وفق المنطق والشروط التي تم إعدادها.
اختر مصادر المعرفة التي يمكن لهذا الوكيل استخدامها.
هذه المصادر الخيالية متصلة بوكيل التجربة.
اضبط الإجراءات التي يتم تشغيلها بعد انتهاء المحادثة.
اضبط سلوك المحادثة والصوت بشكل أكثر تفصيلاً.
توضح هذه التجربة التفاعلية كيف يمكن لـ ايليسترا جمع وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين، والمحادثات الذكية، وقاعدة المعرفة، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحديث بيانات إدارة علاقات العملاء، وجدولة المواعيد، وتحويل المكالمات، وإجراءات الرسائل، ومسارات العمل المؤتمتة، وإجراءات ما بعد المكالمة، ونشاط الوكلاء ضمن مساحة عمل واحدة متصلة. جميع أسماء الشركات والوكلاء والمتصلين وجهات الاتصال والمحادثات والمكالمات والرسائل والمواعيد والإجراءات الظاهرة أعلاه خيالية بالكامل. لا يتم الوصول إلى أي سجل حقيقي للعميل، ولا إجراء أي مكالمة أو إرسال أي رسالة، ولا إنشاء أو تعديل أي موعد أو سجل فعلي أو نظام خارجي.
إجابات واضحة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين، والذكاء الاصطناعي الحواري، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وتحديث بيانات العملاء، وتحويل المكالمات، وربط قاعدة المعرفة، وتشغيل مسارات العمل المؤتمتة من خلال ايليسترا.
توفر ايليسترا منصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على إدارة محادثات العملاء وتنفيذ إجراءات مرتبطة بالأعمال من خلال الوكيل نفسه. يمكن تخصيص اللغة، والصوت، ونموذج الذكاء الاصطناعي، والتعليمات، ورسالة الترحيب، وسلوك المحادثة، وربط الوكيل بمصادر المعرفة وبإجراءات مثل حجز المواعيد، وتحديث بيانات العملاء، وتحويل المكالمات، وتشغيل الأتمتة.
نعم. يمكن إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين لإدارة محادثات العملاء عبر المكالمات. ويمكن تحديد طريقة الترحيب، ونبرة الصوت، والتعليمات، وقواعد المحادثة، وسلوك الوكيل أثناء المكالمة. كما يستطيع الوكيل استخدام المعرفة المرتبطة بالأعمال للإجابة عن الأسئلة ذات الصلة ونقل المحادثة نحو الخطوة المناسبة، مثل التأهيل، أو الحجز، أو التحويل، أو المتابعة. ويمكن أيضاً إعداد المكالمات الصادرة عندما يكون ذلك مناسباً لمسار العمل.
نعم. يمكن إعداد الوكيل ليعمل مع نظام حجز المواعيد من ايليسترا أثناء المحادثة مع العميل. ويمكن للوكيل المساعدة في نقل العميل من الاستفسار إلى الموعد المناسب وفق مسار الحجز الذي تم إعداده، ثم ربط النتيجة بعمليات المتابعة المؤتمتة. ويساعد ذلك على تقليل الخطوات اليدوية بين تواصل العميل وبين الخطوة التالية في رحلته مع الشركة.
بحسب إعداد الوكيل، يمكنه تنفيذ إجراءات متعددة مرتبطة مباشرة بمحادثة العميل. وتشمل هذه الإجراءات تحديث بيانات العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء، وحجز المواعيد، وتحويل المكالمات، وتشغيل مسارات العمل المؤتمتة، وتنفيذ إجراءات عبر الرسائل النصية أو واتساب عندما تكون معدة مسبقاً، وإنهاء المكالمة وفق منطق محدد. كما يمكن توسيع مسار الوكيل من خلال إجراءات مخصصة عندما تكون مدعومة.
نعم. يمكن ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بقاعدة معرفة تتضمن مصادر الأعمال المعتمدة، مثل محتوى الموقع، والأسئلة الشائعة، والجداول المنظمة، والنصوص، والملفات المرفوعة. ويساعد ذلك الوكيل على الرجوع إلى معلومات الشركة عند التعامل مع أسئلة العملاء ذات الصلة. كما يمكن للفريق اختبار عملية البحث داخل المعرفة ومراجعة الأسئلة التي لا تتوفر لها معلومات كافية للمساعدة في تحديد فجوات المعرفة وتحسين المحتوى المتاح للوكيل.
نعم. يمكن تخصيص اللغة، والصوت، ونموذج الذكاء الاصطناعي، والتعليمات، ورسالة الترحيب، وقواعد المحادثة. كما تتوفر إعدادات أكثر تقدماً للتحكم في سرعة الصوت، والمدة قبل بدء الكلام، وطريقة التعامل مع الصمت، والصوت الخلفي، وتقليل الضوضاء، ومدة المكالمة. وهذا يسمح بتكييف وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي بما يناسب تجربة العميل وحالة الاستخدام داخل الشركة.
يمكن إعداد إجراءات ما بعد المكالمة بحسب مسار العمل المطلوب. وقد تشمل هذه الإجراءات إنشاء ملخص للمحادثة، وإرسال إشعارات، وتحديث بيانات العميل، وتشغيل متابعة مؤتمتة عندما تكون هذه الخطوات معدة للوكيل. ويساعد ذلك على إبقاء نتائج المحادثة مرتبطة بسجل العميل وبالعمليات التالية بدلاً من الاعتماد على ملاحظات منفصلة أو خطوات يدوية غير مترابطة.
نعم. توفر ايليسترا خيارات لاختبار محادثات الوكيل عبر الويب والمكالمات قبل توسيع استخدامه. كما تساعد سجلات الوكلاء، وسجل المكالمات، والتقارير، وملخصات الأداء على توفير رؤية أوضح حول نشاط المحادثات والنتائج التي حققها الوكيل. ويمكن للفريق استخدام هذه المعلومات لمراجعة سلوك الوكيل وتحسين إعداداته بشكل مستمر.
وحّد وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين والذكاء الاصطناعي الحواري، وقاعدة المعرفة، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وبيانات العملاء، وتحويل المكالمات، وإجراءات المتابعة، ومسارات العمل المؤتمتة داخل منصة أعمال واحدة متصلة من خلال ايليسترا.
