مع ايليسترا، اجمع الذكاء الاصطناعي الحواري، وروبوتات المحادثة الذكية، والمراسلة متعددة القنوات في مساحة عمل واحدة مترابطة. أجب عن استفسارات العملاء، وأهّل العملاء المحتملين، وأتمت المتابعة، واحجز المواعيد، وحدّث البيانات داخل نظام إدارة علاقات العملاء، وشغّل سير العمل المؤتمت، ونفّذ إجراءات عبر الرسائل النصية أو واتساب، وحوّل المحادثة إلى أحد أفراد فريقك عند الحاجة.
أنشئ وأدِر الذكاء الاصطناعي الحواري من خلال ايليسترا. اربط المحادثات متعددة القنوات بمعرفة أعمالك، و بيانات إدارة علاقات العملاء، و حجز المواعيد، و سير العمل المؤتمت لتحويل كل محادثة من استفسار إلى تأهيل للعميل المحتمل، أو متابعة، أو حجز موعد، أو تدخل من فريقك، أو الإجراء التالي المناسب لأعمالك.
شغّل الذكاء الاصطناعي الحواري عبر قنوات المراسلة المتصلة لديك، بالاعتماد على تعليماتك وسياق أعمالك ونماذج الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص. يرد الوكيل تلقائياً بأكثر من ١٢٠ لغة، ويتكيّف مع اللغة التي يستخدمها كل عميل.
حوّل رسائل العملاء إلى إجراءات مترابطة. أهّل العملاء المحتملين، وحدّث بيانات العملاء، واحجز المواعيد، وشغّل سير العمل، ونفّذ إجراءات من خلال واجهات برمجة التطبيقات، وأتمت المتابعة، أو حوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة.
اربط الذكاء الاصطناعي بمعرفة أعمالك الفعلية من المواقع الإلكترونية، والأسئلة الشائعة، والملفات، والجداول، والمحتوى المنظم. اختبر المحادثات، واضبط السلوك الآلي، وأنشئ الملخصات، وراجع نشاط المحادثات لتحسين الأداء باستمرار.
اكتشف كيف تجمع ايليسترا بين الذكاء الاصطناعي للمحادثات، والمراسلة متعددة القنوات، ومعرفة الأعمال، وإدارة علاقات العملاء، والمواعيد والحجوزات، و مسارات العمل المؤتمتة ضمن مساحة واحدة متصلة لمحادثات العملاء. قم بأتمتة تأهيل العملاء المحتملين، والمتابعات، والتحويل إلى فريقك، والإجراءات المرتبطة بأعمالك، مع الاستجابة بأكثر من ١٢٠ لغة وفق اللغة التي يستخدمها كل عميل.
أنشئ واختبر وأدر محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
| الوكيل | القنوات | الحالة | الوضع | الهدف | |
|---|---|---|---|---|---|
|
خد
مساعد خدمة العملاء
الدعم والمواعيد
|
محادثة الموقع واتساب | نشط | تشغيل تلقائي | الرد والمساعدة | ••• |
|
تأ
مساعد التأهيل
التأهيل وإدارة العملاء
|
إنستغرام رسائل نصية | نشط | تشغيل تلقائي | التأهيل | ••• |
|
مو
منسق المواعيد
الجدولة والمتابعة
|
محادثة الموقع واتساب | نشط | تشغيل تلقائي | جدولة المواعيد | ••• |
|
خو
مساعد خارج أوقات العمل
الاستفسارات العامة
|
محادثة الموقع | مسودة | يدوي | الرد والتحويل | ••• |
صفحات خيالية تحتوي على الخدمات والسياسات والمعلومات المخصصة للعملاء.
إجابات منظمة للأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.
مستند خيالي يستخدمه مساعد العرض كمصدر مرجعي.
بيانات خيالية منظمة عن الخدمات والعمليات.
يستطيع الوكيل الرجوع إلى المعرفة المتصلة وتكييف الإجابة مع لغة العميل.
اضبط السلوك الرئيسي لهذا الوكيل الخيالي للمحادثات.
حدد الاسم والهدف والسلوك اللغوي للوكيل.
حدد أول رسالة تستخدم في قنوات المراسلة التي تم إعدادها.
حدد أسلوب التواصل وتحليل الطلبات وتطبيق قواعد أعمالك.
تعرض هذه التعليمات الخيالية بعض القواعد التي يمكن إعدادها للوكيل.
اربط محادثات العملاء بإجراءات الأعمال والأتمتة.
استخدام أوقات التوفر المتصلة أثناء المحادثة.
حفظ معلومات العميل المحددة في حقول إدارة علاقات العملاء.
بدء أتمتة وفق هدف العميل وسياق المحادثة.
ربط إجراء أعمال أو مصدر خارجي تم إعداده.
تحويل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق عند الحاجة.
متابعة رحلة العميل عبر إحدى القنوات التي تم إعدادها.
توجيه المحادثة إلى تجربة ذكاء اصطناعي أخرى تم إعدادها.
إيقاف الردود المؤتمتة عند تحقق الشروط المحددة.
حدد معلومات الأعمال المعتمدة المتاحة أثناء المحادثات.
حدد متى يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد تلقائياً ومتى يجب أن يتدخل فريقك.
حدد متى يجب تقديم مساعدة بشرية للعميل.
اضبط وتيرة المحادثات للحصول على تجربة أكثر طبيعية.
اضبط الإجراءات التي تنفذ بعد انتهاء المحادثة.
حدد الأماكن التي يمكن استخدام تجربة المحادثات الذكية فيها.
يمكن للوكيل نفسه إدارة محادثات متعددة اللغات عبر القنوات المحددة.
توضح هذه التجربة التفاعلية كيف يمكن لايليسترا الجمع بين الذكاء الاصطناعي للمحادثات، والمراسلة متعددة اللغات، ومعرفة الأعمال، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحديث بيانات إدارة علاقات العملاء، وجدولة المواعيد، وأتمتة مسارات العمل، والإجراءات المخصصة، والتحويل إلى فريق بشري، وملخصات المحادثات ضمن مساحة واحدة متصلة. جميع أسماء الشركات والوكلاء والعملاء والرسائل والمحادثات والمواعيد والإحصاءات والإجراءات الظاهرة أعلاه خيالية بالكامل. لا يتم الوصول إلى أي سجل حقيقي للعميل، ولا إرسال أي رسالة، ولا إنشاء أي موعد فعلي، ولا تنفيذ أي اتصال مع نظام خارجي.
إجابات واضحة حول الذكاء الاصطناعي للمحادثات، وروبوتات المحادثة الذكية، والمراسلة متعددة القنوات، والمحادثات متعددة اللغات، وتأهيل العملاء المحتملين، وأتمتة إدارة علاقات العملاء، وحجز المواعيد، وتشغيل مسارات العمل المؤتمتة، وتحويل المحادثات إلى فريق العمل من خلال ايليسترا.
يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثات من ايليسترا منصة لإدارة وأتمتة محادثات العملاء عبر قنوات المراسلة المتصلة. ويمكن للشركات إعداد وكلاء محادثة أذكياء باستخدام سياق الأعمال، والتعليمات، ومصادر المعرفة، وقواعد التوجيه، والإجراءات المتصلة. ويستطيع الوكيل بعد ذلك الإجابة عن الاستفسارات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحديث بيانات العملاء، وحجز المواعيد، وتشغيل الأتمتة، وتحويل المحادثة إلى أحد أفراد الفريق عند الحاجة.
تم تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثات من ايليسترا لدعم المراسلة متعددة القنوات عبر قنوات الويب، والمراسلة، والقنوات الاجتماعية المدعومة. ويمكن للشركة تعيين وكلاء مختلفين للقنوات المحددة، وتطبيق قواعد للتوجيه، وإدارة المحادثات من مساحة واحدة متصلة. ويساعد ذلك على تقديم تجربة عميل أكثر اتساقاً بدلاً من إدارة كل قناة كنظام منفصل عن بقية رحلة العميل.
نعم. يستطيع الذكاء الاصطناعي للمحادثات من ايليسترا الاستجابة بأكثر من ١٢٠ لغة وفق اللغة التي يستخدمها العميل. وهذا يسمح باستخدام تجربة محادثة ذكية واحدة لخدمة العملاء متعددة اللغات، وتأهيل العملاء المحتملين، والاستفسارات التجارية، والمتابعة المؤتمتة، دون إجبار جميع العملاء على التواصل بلغة افتراضية واحدة.
نعم. يمكن إعداد وكلاء المحادثة لجمع المعلومات اللازمة للطلب الحالي، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحديث بيانات العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء مباشرة من المحادثة. ويساعد ذلك على إبقاء معلومات العميل مرتبطة بعمليات المبيعات وخدمة العملاء، وتقليل الحاجة إلى إعادة إدخال البيانات يدوياً بعد كل تفاعل.
نعم. يمكن ربط المحادثات مع نظام حجز المواعيد من ايليسترا ومع مسارات العمل المؤتمتة. وبحسب الإعداد، يمكن للوكيل مساعدة العميل على الانتقال نحو الموعد المناسب، وتحديث معلومات الاتصال، وتشغيل عملية متابعة، أو تنفيذ إجراء متصل آخر مباشرة من داخل المحادثة.
نعم. يمكن ربط وكلاء المحادثة بقاعدة معرفة تتضمن مصادر الأعمال المعتمدة، مثل محتوى الموقع، والأسئلة الشائعة، والجداول المنظمة، والنصوص المنسقة، والملفات المرفوعة. ويوفر ذلك للذكاء الاصطناعي مصدراً محدداً للمعلومات عند الإجابة عن استفسارات العملاء. كما يستطيع الفريق اختبار البحث داخل قاعدة المعرفة ومراجعة الأسئلة التي لا تتوفر لها معلومات كافية لتحديد فجوات المعرفة وتحسينها.
نعم. يمكن دمج التحويل إلى فريق العمل ضمن منطق المحادثة حتى يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي نقل العميل إلى أحد أفراد الفريق عندما تتطلب الحالة تدخلاً بشرياً. ويمكن أن يعمل هذا التحويل مع قواعد المحادثة، وتعيين القنوات، وعمليات المتابعة المؤتمتة. وهذا يسمح للشركات بالجمع بين أتمتة المحادثات والخدمة البشرية ضمن رحلة عميل واحدة مترابطة.
نعم. يمكن للفريق اختبار سلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثات قبل توسيع استخدامهم. كما تساعد مراجعة نشاط المحادثات، والنصوص المسجلة، والملخصات، والإجراءات التي تم تشغيلها على توفير رؤية أوضح حول كيفية استجابة الوكيل وما يحدث بعد كل محادثة. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين التعليمات، وقاعدة المعرفة، والإجراءات، وقواعد التوجيه بشكل مستمر.
أنشئ رحلة عميل أكثر ترابطاً من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي للمحادثات والمراسلة متعددة القنوات، ومعرفة الأعمال، وروبوتات المحادثة متعددة اللغات، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وبيانات العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء، والتحويل إلى فريق العمل، و المتابعة المؤتمتة داخل منصة أعمال واحدة متصلة من ايليسترا.
