IA conversacional & mensajería omnicanal

Automatiza conversaciones con clientes, en todos tus canales.

Con AELESTRA, integra IA conversacional, chatbots con IA y mensajería omnicanal en un único espacio conectado. Responde consultas, califica prospectos, automatiza seguimientos, programa citas, actualiza datos en tu CRM, activa flujos de trabajo automatizados, ejecuta acciones por SMS o WhatsApp y transfiere la conversación a un miembro de tu equipo cuando sea necesario.

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Plataforma de IA conversacional AELESTRA con chatbot con IA, mensajería omnicanal, automatización CRM, reservas de citas, seguimiento automatizado y transferencia a agentes humanos
IA conversacional conectada

Convierte cada mensaje en acción.

Crea y gestiona tu IA conversacional con AELESTRA. Conecta la mensajería omnicanal, el conocimiento de tu empresa, los datos de tu CRM, las reservas de citas y los flujos de trabajo automatizados para llevar cada conversación desde una consulta hasta la calificación, el seguimiento, la reserva, la atención humana o la siguiente acción comercial.

Conversaciones omnicanal

Habla el idioma de cada cliente.

Despliega IA conversacional en tus canales de mensajería utilizando instrucciones, contexto empresarial y modelos de IA configurables. El agente puede responder en más de 120 idiomas y adaptarse automáticamente al idioma utilizado por cada cliente.

Conversaciones con IA en tus canales de mensajería conectados
Respuestas automáticas en más de 120 idiomas según el idioma del cliente
Modelos de IA, instrucciones, contexto empresarial y comportamiento configurables
Acciones & atención humana

Haz avanzar cada conversación.

Convierte los mensajes de tus clientes en acciones conectadas. Califica prospectos, actualiza contactos, reserva citas, activa flujos de trabajo, ejecuta acciones mediante API, automatiza seguimientos o transfiere la conversación a tu equipo cuando sea necesaria una atención personal.

Calificación de prospectos, actualización del CRM y reservas de citas
Flujos de trabajo, acciones mediante API y seguimientos automatizados
Transferencia humana, transferencia entre agentes y enrutamiento de conversaciones
Conocimiento & control

Mantén cada respuesta en contexto.

Conecta tu IA con el conocimiento real de tu empresa procedente de sitios web, preguntas frecuentes, archivos, tablas y contenido estructurado. Prueba conversaciones, controla el comportamiento automatizado, genera resúmenes y analiza la actividad para mejorar cada interacción.

Bases de conocimiento desde sitios web, preguntas frecuentes, archivos, tablas y contenido enriquecido
Pruebas de agentes, modo automático y configuración de conversaciones
Resúmenes de conversaciones, seguimiento de actividad e indicadores de rendimiento
Recorrido Interactivo de IA Conversacional

Explora la IA conversacional en un espacio interactivo.

Descubre cómo AELESTRA reúne IA conversacional, mensajería omnicanal, conocimiento empresarial, automatización de CRM, programación de citas y automatización de flujos de trabajo en un espacio conectado para conversaciones con clientes. Automatiza la calificación de prospectos, seguimientos, transferencias a tu equipo y acciones empresariales mientras respondes en más de 120 idiomas según el idioma de cada cliente.

Simulación interactiva del producto
Solo datos ficticios
A
Servicios Nova Espacio de demostración
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IA conversacional

Crea, prueba y gestiona conversaciones con clientes impulsadas por IA

Conversaciones 1.284 Actividad ficticia
Acciones activadas 426 Automatización simulada
Citas 118 Reservas ficticias
Idiomas 120+ Adaptación al idioma del cliente
Actividad conversacional Últimos 7 días ficticios
Lun.
Mar.
Mié.
Jue.
Vie.
Sáb.
Dom.
Resultados recientes Datos ficticios
✓
Cita programada Conversación desde el sitio Web
4 min
CRM
Contacto actualizado Calificación de prospecto
12 min
ES
Respuesta en español Idioma adaptado automáticamente
18 min
H
Transferencia al equipo Solicitud transferida a soporte
27 min
Agente Canales Estado Modo Objetivo
AC
Asistente de atención al cliente Soporte & citas
Chat Web WhatsApp Activo Piloto automático Responder & ayudar •••
CP
Asistente de calificación Calificación & CRM
Instagram SMS Activo Piloto automático Calificar •••
CC
Coordinador de citas Programación & seguimiento
Chat Web WhatsApp Activo Piloto automático Programar •••
FH
Asistente fuera de horario Consultas generales
Chat Web Borrador Manual Responder & transferir •••

Base de conocimientos

Conecta información empresarial aprobada con tu IA conversacional.

Sitio Web de la empresa

Páginas ficticias con servicios, políticas e información para clientes.

24 páginas Listo
FAQ de atención al cliente

Respuestas estructuradas para preguntas frecuentes de clientes.

18 respuestas Listo
Guía de servicios

Documento ficticio de referencia utilizado por el asistente de demostración.

Archivo Listo
Información de servicios

Información estructurada ficticia sobre servicios y operaciones.

14 filas Listo
Búsqueda multilingüe de conocimientos

El agente puede consultar el conocimiento conectado y adaptar la respuesta al idioma del cliente.

Adaptación automática de idioma Responde en más de 120 idiomas según el idioma utilizado por el cliente.

Actividad conversacional

Consulta resultados, idiomas y acciones automatizadas de conversaciones ficticias.

Asistente de atención al cliente Contacto ficticio 1042
Chat Web Español
4 min 12 s Conversación
Reservado
Hoy 11:18
Asistente de calificación Contacto ficticio 1038
WhatsApp Inglés
3 min 06 s Conversación
Transferido
Hoy 10:04
Coordinador de citas Contacto ficticio 1033
Instagram Francés
2 min 48 s Conversación
Reservado
Ayer 16:46
Asistente de atención al cliente Contacto ficticio 1029
SMS Árabe
2 min 21 s Conversación
Seguimiento
Ayer 14:13
Asistente de atención al cliente
Configuración ficticia • Los cambios son simulados

Detalles del agente

Configura el comportamiento principal de este agente ficticio de IA conversacional.

Configuración principal

Define el nombre, objetivo y comportamiento lingüístico del agente.

Mensaje de bienvenida

Define el primer mensaje utilizado en los canales de mensajería configurados.

Instrucciones del agente

Define cómo el agente se comunica, analiza solicitudes y aplica las reglas del negocio.

Instrucciones empresariales

Estas instrucciones ficticias muestran las reglas configurables disponibles para el agente.

Principios conversacionales
Detectar la intención del cliente Comprender la solicitud antes de avanzar en la conversación.
Adaptarse al idioma del cliente Responder en más de 120 idiomas según el idioma utilizado por el cliente.
Hacer una pregunta a la vez Mantener conversaciones automatizadas claras y naturales.

Acciones conversacionales

Conecta las conversaciones de clientes con acciones empresariales y automatizaciones.

✓
Programar una cita

Utiliza la disponibilidad de calendario conectada durante la conversación.

✓
Actualizar contacto

Guarda información configurada del cliente en campos del CRM.

✓
Activar un flujo de trabajo

Inicia una automatización según la intención o el contexto del cliente.

✓
API personalizada

Conecta una acción empresarial o fuente externa configurada.

✓
Transferir al equipo

Transfiere la conversación a un miembro del equipo cuando sea necesario.

✓
Enviar seguimiento

Continúa el recorrido del cliente mediante un canal configurado.

✓
Transferir a otro agente

Dirige la conversación hacia otra experiencia de IA configurada.

✓
Detener automatización

Detén las respuestas automáticas cuando se cumplan las condiciones configuradas.

Conocimientos

Selecciona la información empresarial aprobada disponible durante las conversaciones.

Conocimientos conectados
Sitio Web de la empresa 24 páginas ficticias conectadas
Listo
FAQ de atención al cliente 18 respuestas ficticias
Listo
Guía de servicios Archivo de demostración importado
Listo
Controles de conocimiento
Utilizar la base de conocimientos Consulta las fuentes conectadas antes de responder.
Identificar brechas Detecta preguntas que no están suficientemente cubiertas.

Piloto automático

Controla cuándo la IA puede responder automáticamente y cuándo debe intervenir tu equipo.

Conversaciones automatizadas
Activar piloto automático Permite respuestas de IA configuradas en los canales asignados.
Pausar tras una respuesta humana Detiene las respuestas automáticas cuando interviene un miembro del equipo.
Reanudar automáticamente Reactiva la automatización según las condiciones configuradas.
Comportamiento de transferencia

Define cuándo debe ofrecerse asistencia humana.

Temporización

Ajusta el ritmo de las conversaciones para una experiencia más natural.

Ritmo conversacional

Resúmenes

Configura las acciones que se ejecutan después de una conversación.

Generar resumen Crear un resumen estructurado después de la conversación.
Guardar en el CRM Asociar la información configurada al contacto.
Activar seguimiento automatizado Continuar automáticamente el recorrido del cliente.
Notificar al equipo Informar al equipo cuando se cumplan las condiciones configuradas.

Canales

Selecciona dónde puede utilizarse esta experiencia de IA conversacional.

Chat Web Conversaciones desde tu sitio Web
WhatsApp Conversaciones conectadas de WhatsApp
Instagram Mensajería social conectada
SMS Conversaciones mediante mensajes de texto
Adaptación lingüística

Un mismo agente puede gestionar conversaciones multilingües en los canales asignados.

Responder en el idioma del cliente Adaptar automáticamente las respuestas en más de 120 idiomas.
✓ Acción ficticia completada.
IA conversacional Espacio interactivo de demostración
Conversaciones 1.284
Acciones 426
Citas 118
Idiomas 120+
Detección automática de idioma Adaptar la respuesta al idioma del cliente
Piloto automático Gestión automatizada de conversaciones
Transferencia al equipo Transferir cuando sea necesario
Asistente de atención al cliente Chat Web • WhatsApp
Activo
Piloto automático 120+ idiomas
Asistente de calificación Instagram • SMS
Activo
CRM conectado Calificación
Coordinador de citas Chat Web • WhatsApp
Activo
Citas Seguimiento
Programar una cita Acción de calendario conectada
Actualizar CRM Contactos y campos personalizados
Activar workflow Continuar la automatización
Transferir al equipo Pasar a asistencia humana
API personalizada Acción empresarial conectada
Asistente de atención al cliente Simulación ficticia

Esta experiencia interactiva muestra cómo AELESTRA puede reunir IA conversacional, mensajería multilingüe con clientes, conocimiento empresarial, calificación de prospectos, actualizaciones del CRM, programación de citas, automatización de flujos de trabajo, acciones API, transferencia a un equipo humano y resúmenes de conversaciones en un único espacio conectado. Todos los nombres de empresas, agentes, contactos, mensajes, conversaciones, citas, estadísticas y acciones mostrados arriba son ficticios. No se consulta, contacta, crea ni modifica ningún registro real de clientes, mensaje, cita, llamada API o sistema externo.

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PREGUNTAS SOBRE IA CONVERSACIONAL

¿Preguntas sobre IA conversacional? Empieza aquí.

Respuestas claras sobre IA conversacional, chatbots con IA, mensajería omnicanal, conversaciones multilingües, calificación de prospectos, automatización del CRM, reserva de citas, automatización de flujos de trabajo y transferencia a agentes humanos con AELESTRA.

Preguntas frecuentes
8 PREGUNTAS

AELESTRA AI Conversation es una plataforma de IA conversacional diseñada para automatizar conversaciones con clientes a través de canales de mensajería conectados. Las empresas pueden configurar agentes de IA con contexto empresarial, instrucciones, fuentes de conocimiento, reglas de enrutamiento y acciones conectadas. De esta forma, los agentes pueden responder consultas, calificar prospectos, actualizar datos de clientes, reservar citas, activar automatizaciones y transferir una conversación a un miembro del equipo cuando sea necesario.

AELESTRA AI Conversation está diseñada para la mensajería omnicanal con clientes a través de canales Web, de mensajería y sociales compatibles. Una empresa puede asignar agentes de IA a canales específicos, aplicar condiciones de enrutamiento y gestionar las conversaciones desde un único entorno conectado. Esto ayuda a crear una experiencia de cliente más coherente sin gestionar cada canal como un sistema independiente.

Sí. AELESTRA AI Conversation puede responder en más de 120 idiomas según el idioma que utilice el cliente. Esto permite utilizar una misma experiencia de IA conversacional para atención al cliente multilingüe, calificación de prospectos, consultas comerciales y seguimiento automatizado sin obligar a todos los clientes a utilizar un único idioma predeterminado.

Sí. Los agentes de IA conversacional pueden configurarse para recopilar la información necesaria para el recorrido actual del cliente, calificar prospectos y actualizar determinados datos de clientes en el CRM directamente desde la conversación. Esto mantiene la información conectada con los procesos comerciales y de servicio, y reduce la necesidad de introducir manualmente los mismos datos después de cada interacción.

Sí. AI Conversation puede conectar las conversaciones de los clientes con el sistema de reservas y citas de AELESTRA y con flujos de trabajo automatizados. Según la configuración, un agente puede ayudar al cliente a avanzar hacia una disponibilidad, actualizar información de contacto, iniciar un proceso de seguimiento o ejecutar otra acción conectada directamente desde la conversación.

Sí. Los agentes pueden utilizar bases de conocimiento creadas a partir de fuentes empresariales como contenido del sitio Web, preguntas frecuentes, tablas estructuradas, texto enriquecido y archivos cargados. Esto proporciona a la IA una fuente de información definida para responder consultas relevantes de los clientes. Los equipos también pueden probar la recuperación de conocimiento e identificar posibles brechas de información que necesiten mejorarse.

Sí. La transferencia a un agente humano puede formar parte de la lógica conversacional para que un agente de IA pueda dirigir al cliente a un miembro del equipo cuando la situación requiera asistencia humana. La transferencia puede trabajar junto con las reglas de conversación, la asignación de canales y los procesos de seguimiento configurados. Así, las empresas pueden combinar automatización con IA y atención humana dentro del mismo recorrido del cliente.

Sí. Los equipos pueden probar el comportamiento de sus agentes de IA conversacional antes de ampliar su uso. La actividad de las conversaciones, las transcripciones, los resúmenes y las acciones activadas proporcionan visibilidad sobre cómo están respondiendo los agentes. Esta información puede utilizarse para mejorar progresivamente las instrucciones, las fuentes de conocimiento, las acciones y las reglas de enrutamiento.

Crea un recorrido de cliente más conectado reuniendo IA conversacional y mensajería omnicanal, conocimiento empresarial, chatbots con IA multilingües, calificación de prospectos, reserva de citas, datos de clientes del CRM, transferencia a tu equipo y seguimientos automatizados dentro de una única plataforma empresarial con AELESTRA.

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