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Preguntas frecuentes de nuevos clientes.
AELESTRA es una plataforma de marketing todo en uno que combina CRM, sitios web, mensajería, reservas y automatización en un solo panel.
Atendemos a pequeñas y medianas empresas y marcas con múltiples ubicaciones que buscan herramientas modernas sin tener que iniciar sesión en varios lugares.
Sí. Reserva una demostración en vivo para ver la plataforma en acción y luego inicia una prueba para validar tu caso de uso.
Te asistimos con contactos, sitios web, calendarios y catálogos de productos para ayudarte a lanzar rápida y limpiamente.
Usamos cifrado en tránsito y en reposo, acceso basado en roles e infraestructura en la nube monitoreada.
Sí. Publica contenido y responde a clientes en inglés, francés, árabe y español en todas las funciones.
Los paneles cubren campañas, conversaciones, reservas, reseñas, ingresos y resúmenes por ubicación.
Sí. La IA asiste con respuestas a reseñas, respuestas de chat, redacción de contenido y configuración de automatizaciones.
Sí. Gestiona ubicaciones, permisos, recursos compartidos y analíticas consolidadas fácilmente.
Usa nuestra página de Contacto o reserva una sesión. Los tiempos de respuesta varían según el nivel de tu plan.
Empezando
Configuración, integración y conceptos básicos.
Crea tu espacio de trabajo, conecta tu dominio y canales, añade usuarios y luego sigue la lista de verificación de integración.
Sí. Importa archivos CSV con campos, etiquetas y consentimiento. Mapea las columnas y valida antes de finalizar.
Proporcionamos orientación paso a paso sobre DNS para la autenticación de correos y conexiones de dominios.
Autoriza GBP desde Integraciones para sincronizar reseñas y mensajes, y gestionar respuestas de forma centralizada.
Sí. Recrea flujos clave usando plantillas y bloques, luego apunta los DNS para lanzar con mínimo tiempo de inactividad.
Sí. La integración en vivo más los talleres por rol (marketing, ventas, servicio) aceleran la adopción.
Obtén correos listos para usar, automatizaciones, invitaciones a reseñas y flujos de reserva optimizados para conversión.
La mayoría de las cuentas lanzan lo esencial en días. Los plazos dependen de las integraciones y la disponibilidad de contenido.
Usa páginas de prueba y segmentos internos para envíos de prueba antes de salir en vivo a los clientes.
Sí. Gestiona activos de marca, dominios y permisos por separado, compartiendo plantillas donde sea necesario.
Precios y Facturación
Planes, actualizaciones y pagos.
Los planes escalan por contactos, usuarios y módulos avanzados como IA y fidelización. Consulta la página de Precios.
Sí. Activa una prueba después de tu demostración para validar los resultados y el ajuste antes de actualizar.
Aceptamos las principales tarjetas y billeteras digitales. Las facturas incluyen impuestos según tu región.
Cambia de plan en cualquier momento desde los ajustes de facturación. Los ajustes se prorratean según tu período.
Sí. Añade usuarios a medida que crezca tu equipo. La facturación se actualiza automáticamente para reflejar el cambio.
El uso más allá de los límites del plan puede incurrir en cargos adicionales por envíos o contactos. Revisa tu medidor de uso.
Los reembolsos se manejan caso por caso según los términos. Contacta al soporte de facturación si es necesario.
Sí. Hay opciones mensuales y anuales disponibles. Los términos anuales ofrecen ahorros.
Para cuentas elegibles, podemos revisar acuerdos de PO. Contacta a ventas para más detalles.
Cancela en cualquier momento antes de la renovación desde los ajustes. Se aplican políticas de retención de datos tras la cancelación.
Seguridad y Privacidad
Protección y cumplimiento.
Utilizamos cifrado en tránsito y reposo, RBAC (control de acceso basado en roles), acceso auditado y prácticas de fortalecimiento en la nube.
Usamos proveedores de nube reconocidos. Algunos servicios soportan enrutamiento regional según las leyes locales.
Sí. Existen rutinas de respaldo y procedimientos de recuperación para minimizar el tiempo de inactividad.
Sí. Asigna roles granulares por usuario y ubicación para controlar la visibilidad y las acciones.
El consentimiento se rastrea a nivel del contacto. Las exclusiones (opt-outs) se respetan en todos los canales.
Retenemos los datos por necesidades operativas. Tras la cancelación, los eliminamos dentro de un plazo definido.
Sí. Exporta contactos, conversaciones y reportes desde los ajustes en cualquier momento.
Revisamos solicitudes razonables de NDA o DPA que se alineen con nuestro programa de seguridad.
Soportamos 2FA. Para opciones de SSO, habla con nuestro equipo sobre requerimientos empresariales.
Operamos con privacidad por diseño. Confirma necesidades específicas con tu asesor legal.
Integraciones
Conectando tu tecnología.
Google, Facebook, Instagram, WhatsApp, Stripe, Zoom, QuickBooks, Zapier y más.
Ofrecemos opciones para integraciones comunes. Pregunta por acceso avanzado para casos de uso personalizados.
Sí. Recrea diseños y contenido, conecta tu dominio y mantén tu SEO durante la transición.
Sí. La sincronización bidireccional con tiempos de reserva asegura disponibilidad precisa y evita reservas dobles.
Sube catálogos CSV con variantes y precios. Mapea campos y valida antes de publicar.
Nos conectamos a fuentes donde se permite referenciar reseñas históricas y unificar las respuestas.
Reconstruimos automatizaciones clave usando los activadores y condiciones de AELESTRA para un rendimiento más limpio.
Las migraciones se planifican para evitar interrupciones. Los cambios de DNS se programan durante períodos de bajo tráfico.
Sí. Usa entornos de prueba y datos simulados para validar conexiones antes de cambiar el tráfico de producción.
Sí. Activa sistemas externos en eventos como nuevos prospectos, reservas, pedidos o reseñas.
CRM y Contactos
Embudos y segmentación.
Sí. Rastrea tratos por etapa con actividades, tareas, notas y seguimientos automatizados.
Crea segmentos por etiquetas, comportamiento, historial de compras y ubicación para un alcance dirigido.
Sí. Añade campos para tus procesos específicos y úsalos en formularios y automatizaciones.
Usa reglas de enrutamiento por fuente o ubicación para asignar propietarios y fijar tareas con SLA.
Todas las conversaciones (email, SMS, chat, llamadas) se sincronizan en la línea de tiempo del contacto automáticamente.
Sí. Crea tareas con fechas de vencimiento y recordatorios para mantener los seguimientos al día.
Sí. Limita los datos por ubicación y rol, o concede acceso resumido para el liderazgo.
Sí. Los cambios de etapa pueden enviar correos, tareas, webhooks o documentos automáticamente.
Usa la detección y combinación de duplicados para mantener los registros precisos y reportes fiables.
Sí. Exporta contactos, tratos y actividades en cualquier momento para análisis externos o respaldos.
Email y SMS
Marketing y automatización.
Sí. Usa plantillas modernas para boletines, promociones y actualizaciones en minutos.
Crea flujos visuales de bienvenida, nutrición y reactivación con retrasos y condiciones.
Te guiamos sobre SPF, DKIM, DMARC, limpieza de listas y calentamiento para maximizar la llegada a la bandeja de entrada.
Sí. Los SMS de dos vías se registran en la línea de tiempo con el estado de suscripción rastreado automáticamente.
Prueba líneas de asunto, contenido y tiempos de envío. Elige ganadores automáticamente según tus objetivos.
Sí. Personaliza los mensajes por segmento y comportamiento para mayor relevancia y conversiones.
Los límites dependen de tu plan. Te ayudamos a escalar responsablemente para proteger tu reputación de envío.
Sí. Envía recibos, restablecimientos de contraseñas y actualizaciones de pedidos con entrega de alta prioridad.
Sí. Envía según la zona horaria del destinatario o usa ventanas de envío inteligentes para mejorar la participación.
Enviados, aperturas, clics, rebotes, reportes de spam e ingresos atribuidos, todo está rastreado.
Sitios Web y Embudos
Dominios, SEO y constructor.
Sí. Construye páginas y embudos con bloques, luego refina el estilo para un look moderno.
Conecta dominios personalizados con SSL. Te guiamos en la configuración de DNS para que las páginas funcionen al instante.
Sí. Publica contenido en múltiples idiomas con menús y enlaces adaptables.
Escribe, programa y categoriza publicaciones. Los campos de SEO integrados apoyan tu visibilidad en búsquedas.
Configura títulos, meta etiquetas y schemas. La compresión automática y el marcado limpio fortalecen tu autoridad.
Usamos carga diferida (lazy loading), compresión de imágenes y scripts mínimos para tiempos de carga rápidos.
Sí. Añade formularios, ventanas emergentes y botones fijos (CTAs) que sincronizan contactos al CRM al instante.
Usa bloques de código personalizado para píxeles, chat, mapas y reseñas manteniendo una alta velocidad.
Usa los modos de borrador y publicar para previsualizar los cambios de forma segura antes de ponerlos en vivo.
Sí. Captura datos UTM para atribuir conversiones a través de páginas y campañas.
Reservas
Programación y recordatorios.
Sí. Ofrece servicios con ventanas de disponibilidad y confirmaciones para reducir ausencias.
Cobra depósitos o pagos completos a través de pasarelas. Personaliza las políticas por servicio.
Sí. La sincronización bidireccional con tiempos de reserva asegura disponibilidad precisa y evita reservas dobles.
Envía recordatorios por correo y SMS y haz seguimientos para mantener alta la asistencia.
Sí. Ofrece sesiones grupales con controles de capacidad y listas de espera donde sea aplicable.
Sí. El acceso basado en roles permite al personal establecer horarios mientras los administradores gestionan los estándares.
Define políticas. Los mensajes automáticos actualizan a los clientes y liberan los horarios.
Sí. Añade campos personalizados para capturar detalles que se sincronizan con el perfil en el CRM.
Sí. Toma depósitos, vende complementos y concilia pagos en tus reportes.
Habilita listas de espera para horarios llenos. Notifica automáticamente si se abren espacios.
Reseñas con IA
Reputación y respuestas.
Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, Trustpilot y más desde una sola bandeja de entrada.
Usa reglas de tono. La IA redacta con tu voz y valores para mantener respuestas consistentes.
Sí. Las reseñas sensibles pueden requerir aprobación, mientras que las de rutina se autopublican.
Sí. Responde en el idioma del cliente mientras mantienes el tono de tu marca consistente.
Activa alertas y asigna responsables para los flujos de recuperación con fechas límite.
Sí. Añade firmas o descargos de responsabilidad para reforzar la identidad y los estándares de atención.
Sí. Monitorea los tiempos y las tasas de respuesta para mejorar la calidad del servicio.
Sí. Automatiza las invitaciones tras una compra con tiempos inteligentes y enlaces directos.
La IA extrae los temas principales y el sentimiento para que puedas solucionar problemas rápidamente.
Sí. Compara ubicaciones y agrupa los insights (datos relevantes) a nivel de toda la marca.
Chat e IA
Captura de prospectos y respuestas.
Pega el código o habilítalo en los ajustes del constructor web para comenzar a chatear al instante.
Sí. Entrena a la IA con tu contenido. Maneja preguntas de rutina y transfiere las complejas.
Todos los mensajes y consentimientos se registran en el perfil del contacto para un contexto completo.
Sí. Usa reglas por palabras clave o etiquetas VIP para asignar agentes automáticamente.
Sí. Adapta los colores, configura avisos y elige qué campos capturar para obtener prospectos de calidad.
Los clientes pueden adjuntar archivos que se sincronizan con el CRM para su revisión.
Sí. Inicia flujos de trabajo basados en intenciones, etiquetas o cuando se completa un formulario.
Sí. Busca por contacto, palabra clave o etiqueta para mejorar el servicio.
Activa avisos cuando detectes la intención de salida para recuperar sesiones abandonadas.
Sí. Habilita el chat en tus páginas de destino para capturar prospectos en cada paso.
Fidelización y Recompensas
Puntos y ventajas.
Sí. Otorga puntos por compras y acciones con reglas de vencimiento.
Sí. Construye niveles Plata/Oro/VIP con beneficios ascendentes.
Se inscriben en la caja, por chat o formularios. Su estado se sincroniza con el CRM.
Sí. Dirígete a segmentos específicos con ofertas exclusivas y acceso anticipado.
Sí. Rastrea la acumulación y canje a través de canales online y offline.
Usa controles de fraude y tiempos de espera para recompensas de alto valor.
Sí. Muestra los saldos en correos o páginas de cuentas automáticamente.
Sí. Crea campañas basadas en puntos, nivel y el valor de vida del cliente (LTV).
Rastrea inscripciones, canjes y la influencia en tus ingresos.
Sí. Congela la actividad durante cambios de política preservando todos los datos.
Tiendas en Línea
Comercio electrónico y pagos.
Sí. Construye páginas de productos, carritos, pasarelas de pago y rastreo de pedidos.
Principales pasarelas y billeteras. 3D Secure habilitado para protección contra fraudes.
Sí. Planes recurrentes, pruebas y prorrateos con facturación automática.
Configura regiones, tasas y reglas de envío. Muestra precios con impuestos incluidos cuando sea necesario.
Sí. Las automatizaciones recuperan carritos por correo o SMS usando incentivos.
Sí. Entrega archivos o códigos de forma segura e instantánea tras la compra.
Rastrea el inventario. Recibe alertas de stock bajo y oculta artículos automáticamente.
Sí. Crea paquetes o ventas adicionales (upsells) y rastrea su rendimiento y margen.
Sí. Emite códigos y tarjetas de regalo con rastreo y controles de fraude.
Sí. Envía recibos con tu marca y avisos de renovación automáticamente.
Documentos
Contratos y firma electrónica (eSign).
Sí. Genera acuerdos, envíalos para firma electrónica y rastrea su estado de forma segura.
Usamos estándares reconocidos. Revisa las regulaciones locales para tu caso de uso.
Sí. Activa el envío de documentos desde las etapas del embudo o formularios para acelerar ventas.
Crea plantillas con campos rellenables y fusiona datos del CRM automáticamente.
Sí. Añade firmantes con reglas de orden y registros de auditoría para el cumplimiento legal.
Los documentos firmados se almacenan de forma segura con controles de acceso y políticas de retención.
Sí. La firma optimizada para móviles garantiza altas tasas de finalización.
Incluye anexos o archivos y mantén un historial de versiones.
Sí. Los recordatorios y las fechas de caducidad mantienen los tratos avanzando.
Sí. Descarga los acuerdos completados en cualquier momento o sincronízalos con tu almacenamiento.
Formularios y Encuestas
Captura de datos y cuestionarios.
Sí. Crea formularios con pasos de progreso y lógica para mejorar la tasa de completitud.
Todos los envíos actualizan los perfiles del CRM con etiquetas o puntuaciones automáticamente.
Sí. Asigna puntos, muestra resultados y activa automatizaciones según la puntuación.
Usa controles de bots, honeypots y doble confirmación (double opt-in) para mantener tus datos limpios.
Sí. Incrústalo en páginas de AELESTRA o sitios externos con iframes adaptables.
Habilita la subida de archivos con límites de tamaño y manejo seguro donde sea necesario.
Sí. Haz encuestas y dirige a los detractores a flujos de trabajo de recuperación.
Sí. Muestra confirmaciones o redirige a ofertas dirigidas después de enviar el formulario.
Sí. Pre-rellena datos a través de enlaces para reducir la fricción en visitantes recurrentes.
Observa las vistas, inicios, envíos y abandonos por paso para poder optimizar el proceso.