En Vedette
Les questions les plus posées par les nouveaux clients.
AELESTRA est une plateforme marketing tout-en-un réunissant CRM, création de sites, messagerie, réservations et automatisation dans un seul tableau de bord.
Nous accompagnons les petites et moyennes entreprises ainsi que les marques multi-sites qui souhaitent des outils modernes sans multiplier les identifiants de connexion.
Oui. Réservez une démo en direct pour voir la plateforme en action, puis commencez un essai pour valider votre cas d'usage.
Nous vous assistons pour migrer vos contacts, sites web, calendriers et catalogues de produits afin d'assurer un lancement rapide et propre.
Nous utilisons un cryptage en transit et au repos, un accès basé sur les rôles et une infrastructure cloud sous surveillance constante.
Oui. Publiez du contenu et répondez aux clients en anglais, français, arabe et turc sur l'ensemble des fonctionnalités.
Les tableaux de bord couvrent vos campagnes, conversations, réservations, avis, revenus et consolidations par établissement.
Oui. L'IA vous assiste pour répondre aux avis, au chat, rédiger du contenu et configurer des automatisations.
Oui. Gérez facilement vos emplacements, permissions, ressources partagées et analyses consolidées.
Utilisez notre page Contact ou planifiez une session. Les temps de réponse varient selon votre forfait.
Démarrage
Configuration, intégration et principes de base.
Créez votre espace, connectez votre domaine et vos canaux, ajoutez des utilisateurs, puis suivez la checklist d'intégration.
Oui. Importez un fichier CSV avec vos champs, tags et consentements. Mappez les colonnes et validez avant de finaliser.
Nous fournissons un guide DNS étape par étape pour l'authentification des emails et la connexion des domaines.
Autorisez GBP depuis les Intégrations pour synchroniser les avis et les messages, et gérer vos réponses de manière centralisée.
Oui. Recréez vos parcours via nos modèles et blocs, puis redirigez le DNS pour un lancement sans interruption.
Oui. Un accueil en direct et des ateliers par rôle (marketing, ventes, support) accélèrent votre adoption de l'outil.
Obtenez des emails, des automatisations, des invitations à laisser un avis et des parcours de réservation prêts à l'emploi et optimisés pour la conversion.
La plupart des comptes déploient l'essentiel en quelques jours. Les délais dépendent de vos intégrations et de la disponibilité de vos contenus.
Utilisez des pages de test et des segments internes pour vos envois tests avant le lancement officiel auprès des clients.
Oui. Gérez les actifs de vos marques, domaines et permissions séparément tout en partageant des modèles si besoin.
Tarifs & Facturation
Forfaits, mises à niveau et paiements.
Les forfaits évoluent selon le nombre de contacts, d'utilisateurs et de modules avancés (IA, fidélité). Consultez la page Tarifs.
Oui. Activez un essai après votre démonstration pour valider les résultats avant de passer à un forfait supérieur.
Nous acceptons les principales cartes et portefeuilles électroniques. Les factures incluent les taxes applicables à votre région.
Modifiez votre forfait à tout moment dans les paramètres de facturation. Les ajustements sont calculés au prorata de votre engagement.
Oui. Ajoutez des utilisateurs à mesure que votre équipe s'agrandit. La facturation s'actualise automatiquement.
Une utilisation au-delà des limites de votre forfait peut entraîner des frais de dépassement (envois ou contacts). Consultez votre jauge d'utilisation.
Les remboursements sont traités au cas par cas selon nos CGV. Contactez le support facturation si besoin.
Oui. Les options mensuelles et annuelles sont disponibles. L'engagement annuel permet de réaliser des économies.
Pour les comptes éligibles, nous pouvons examiner la prise en charge des bons de commande (PO). Contactez les ventes pour plus de détails.
Résiliez à tout moment avant le renouvellement dans vos paramètres. Des politiques de conservation des données s'appliquent après annulation.
Sécurité & Confidentialité
Protection des données et conformité.
Nous utilisons un cryptage en transit et au repos, le RBAC (rôles), des accès audités et des pratiques rigoureuses de sécurisation cloud.
Nous utilisons des fournisseurs cloud réputés. Certains services prennent en charge un routage régional basé sur les lois locales.
Oui. Des sauvegardes régulières et des procédures de récupération sont en place pour minimiser les temps d'arrêt.
Oui. Attribuez des rôles précis par utilisateur et par emplacement pour contrôler la visibilité et les actions.
Le consentement est suivi au niveau du contact. Les désabonnements sont respectés sur l'ensemble de nos canaux.
Nous conservons les données pour nos besoins opérationnels. Après résiliation, nous purgeons vos données dans un délai défini.
Oui. Exportez vos contacts, conversations et rapports depuis vos paramètres à tout moment.
Nous examinons les demandes raisonnables de NDA/DPA en accord avec notre programme de sécurité.
L'authentification à double facteur (2FA) est incluse. Pour les options SSO, discutez avec notre équipe de vos exigences d'entreprise.
Nous opérons selon le principe de 'Privacy by Design'. Confirmez vos besoins spécifiques avec votre conseiller juridique.
Intégrations
Connecter votre écosystème logiciel.
Google, Facebook, Instagram, WhatsApp, Stripe, Zoom, QuickBooks, Zapier, et bien plus encore.
Nous fournissons des options pour les intégrations communes. Demandez un accès avancé pour vos cas d'usage personnalisés.
Oui. Nous recréons vos mises en page et contenus, connectons votre domaine et maintenons votre SEO pendant la transition.
Oui. La synchronisation bidirectionnelle avec des délais tampons garantit une disponibilité précise et évite les doubles réservations.
Uploadez des catalogues CSV avec vos variantes et prix. Mappez les champs et validez avant de publier.
Nous nous connectons aux sources autorisées pour récupérer l'historique de vos avis et unifier vos réponses.
Nous reconstruisons les automatisations clés à l'aide des déclencheurs et conditions d'AELESTRA pour des performances optimales.
Les migrations sont planifiées pour éviter toute perturbation. Les basculements DNS se font lors des périodes de faible trafic.
Oui. Utilisez un environnement de test et des données fictives pour valider les connexions avant d'activer le trafic réel.
Oui. Déclenchez des systèmes externes lors d'événements tels que de nouveaux prospects, réservations, commandes ou avis.
CRM & Contacts
Pipelines de vente et segmentation.
Oui. Suivez vos affaires par étape avec des activités, tâches, notes et relances automatisées.
Créez des segments par tags, comportements, historique d'achat et emplacement pour un ciblage précis.
Oui. Ajoutez des champs adaptés à vos processus et utilisez-les dans vos formulaires et automatisations.
Utilisez des règles de routage par source ou emplacement pour assigner automatiquement des propriétaires et définir des tâches SLA.
Toutes les conversations (email, SMS, chat, appels) se synchronisent automatiquement sur la chronologie du contact.
Oui. Créez des tâches avec des dates d'échéance et des rappels pour assurer le suivi.
Oui. Limitez l'accès aux données par emplacement et par rôle, ou accordez un accès global à la direction.
Oui. Les changements d'étape peuvent lancer automatiquement des emails, des tâches, des webhooks ou l'envoi de documents.
Utilisez la détection de doublons et la fusion pour garder vos enregistrements exacts et vos rapports fiables.
Oui. Exportez vos contacts, affaires et activités à tout moment pour une analyse externe ou une sauvegarde.
Email & SMS
Marketing et automatisation.
Oui. Utilisez des modèles modernes pour vos newsletters, promos et mises à jour en quelques minutes.
Créez des workflows visuels pour l'accueil, le "nurturing" et la réactivation avec des délais et des conditions.
Nous vous guidons sur SPF, DKIM, DMARC, l'hygiène de liste et le "warm-up" pour maximiser votre arrivée en boîte de réception.
Oui. Les SMS bidirectionnels sont enregistrés dans la chronologie, et le statut d'opt-in/out est suivi automatiquement.
Testez les objets, le contenu et les heures d'envoi. Choisissez automatiquement les gagnants en fonction de vos objectifs.
Oui. Personnalisez les messages par segment et comportement pour une pertinence et des conversions accrues.
Les limites dépendent de votre forfait. Nous vous aidons à évoluer de manière responsable pour protéger votre réputation d'expéditeur.
Oui. Envoyez des reçus, des réinitialisations de mots de passe et des mises à jour de commande avec une priorité de livraison élevée.
Oui. Envoyez selon le fuseau horaire du destinataire ou utilisez des créneaux d'envoi intelligents pour améliorer l'engagement.
Livraisons, ouvertures, clics, rebonds, signalements de spam et revenus attribués sont tous suivis.
Sites Web & Tunnels
Domaines, SEO et constructeur de pages.
Oui. Créez des pages et des tunnels de vente avec des blocs, puis affinez le design pour un rendu moderne.
Connectez vos domaines personnalisés avec SSL inclus. Nous vous guidons dans la configuration DNS.
Oui. Publiez du contenu en plusieurs langues avec des menus et des liens adaptés à la langue.
Rédigez, planifiez et catégorisez vos articles. Des champs SEO intégrés favorisent votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Définissez les balises title, meta et schema. La compression automatique et un code propre renforcent votre autorité.
Nous utilisons le lazy loading, la compression d'images et un minimum de scripts pour des temps de chargement ultra-rapides.
Oui. Ajoutez des formulaires, pop-ups et CTA "sticky" qui synchronisent les contacts vers le CRM instantanément.
Utilisez des blocs de code personnalisé pour vos pixels, chat, cartes et avis tout en maintenant une vitesse élevée.
Utilisez les modes brouillon et publié pour prévisualiser les modifications en toute sécurité avant la mise en ligne.
Oui. Capturez les données UTM pour attribuer les conversions à travers vos pages et campagnes.
Réservations
Planification et rappels automatiques.
Oui. Proposez vos services avec des créneaux de disponibilité et des confirmations pour réduire les absences.
Collectez des acomptes ou des paiements intégraux via les passerelles. Personnalisez vos politiques par service.
Oui. La synchronisation bidirectionnelle avec marges de temps (buffers) évite les doubles réservations.
Envoyez des rappels par e-mail/SMS et des suivis pour maintenir un taux de présence élevé.
Oui. Proposez des sessions de groupe avec des contrôles de capacité et des listes d'attente si nécessaire.
Oui. L'accès basé sur les rôles permet à votre personnel de définir ses horaires pendant que les administrateurs gèrent les normes.
Définissez vos propres règles. Les messages automatisés informent les clients et libèrent les créneaux.
Oui. Ajoutez des champs personnalisés pour capturer des détails qui se synchroniseront avec le profil CRM.
Oui. Prenez des acomptes, proposez des options additionnelles (upsells) et réconciliez les paiements dans vos rapports.
Activez les listes d'attente pour les créneaux complets. Une notification automatique est envoyée si des places se libèrent.
Avis IA
Réputation et gestion des réponses.
Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, Trustpilot et plus encore depuis une seule boîte de réception.
Utilisez les règles de ton. L'IA rédige avec votre voix et vos valeurs pour des réponses cohérentes.
Oui. Les avis sensibles peuvent nécessiter une approbation humaine, tandis que les avis courants sont publiés automatiquement.
Oui. Répondez dans la langue du client tout en conservant le ton de votre marque de manière cohérente.
Déclenchez des alertes et attribuez des propriétaires pour les flux de récupération avec des échéances.
Oui. Ajoutez des signatures ou des mentions légales pour renforcer votre identité.
Oui. Surveillez vos temps et taux de réponse pour améliorer la qualité de votre service.
Oui. Automatisez les invitations après un achat avec un timing intelligent et des liens directs.
L'IA fait ressortir les thèmes et les sentiments pour que vous puissiez résoudre les problèmes rapidement.
Oui. Comparez vos succursales et consolidez les informations au niveau de la marque.
Chat & IA
Capture de prospects et assistance automatisée.
Collez l'extrait de code ou activez-le dans les paramètres du constructeur de site pour commencer à chatter instantanément.
Oui. Entraînez l'IA sur votre contenu. Elle gère les questions courantes et transfère les requêtes complexes aux humains.
Tous les messages et consentements sont enregistrés dans la fiche de contact pour un contexte complet.
Oui. Utilisez des règles par mot-clé ou par tag VIP pour assigner automatiquement des conseillers.
Oui. Adaptez les couleurs, définissez des messages de bienvenue et choisissez les champs à capturer pour qualifier vos prospects.
Les clients peuvent joindre des fichiers qui se synchroniseront avec le CRM.
Oui. Lancez des flux de travail en fonction des intentions, des tags ou après la soumission d'un formulaire.
Oui. Recherchez par contact, par mot-clé ou par tag pour améliorer la réactivité de votre service.
Déclenchez des messages (nudges) sur les intentions de sortie pour récupérer les sessions abandonnées.
Oui. Activez le chat sur vos pages de destination pour capturer des prospects à chaque étape.
Fidélité & Récompenses
Programmes de points et avantages VIP.
Oui. Attribuez des points pour des achats et des actions spécifiques, avec des règles d'expiration.
Oui. Construisez des niveaux Argent/Or/VIP avec des avantages progressifs.
Inscription via le passage en caisse, le chat ou des formulaires. Le statut se synchronise au CRM.
Oui. Ciblez certains segments avec des offres exclusives et un accès anticipé.
Oui. Suivez l'accumulation et l'utilisation des points sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne.
Utilisez nos contrôles anti-fraude et des délais de carence (cooldowns) pour les récompenses de forte valeur.
Oui. Affichez automatiquement les soldes dans vos emails ou sur les pages de compte client.
Oui. Créez des campagnes en fonction des points, du niveau et de la "Life-Time Value".
Suivez les inscriptions, les récompenses réclamées et l'influence globale sur vos revenus.
Oui. Gelez l'activité en cas de changement de politique tout en préservant vos données.
Boutiques en Ligne
E-commerce et paiements virtuels.
Oui. Créez vos pages produits, paniers, passage en caisse et suivi de commande.
Les principales passerelles et portefeuilles virtuels. L'authentification 3D Secure est activée pour la protection contre la fraude.
Oui. Forfaits récurrents, périodes d'essai et calculs au prorata avec facturation automatisée.
Configurez vos régions, taux et règles d'expédition. Affichez les prix TTC (toutes taxes comprises) si nécessaire.
Oui. Nos automatisations récupèrent les paniers via email/SMS en proposant des incitations.
Oui. Livrez des fichiers ou des codes en toute sécurité, instantanément après l'achat.
Suivez vos stocks. Recevez des alertes de rupture et masquez automatiquement les articles épuisés.
Oui. Créez des lots ou proposez des montées en gamme (upsells) et suivez les performances de marge.
Oui. Émettez des codes et des cartes-cadeaux avec un suivi et des contrôles de fraude.
Oui. Envoyez automatiquement des reçus à l'image de votre marque et des avis de renouvellement.
Documents & Signature Électronique
Contrats et documents dématérialisés.
Oui. Générez des accords, envoyez-les pour signature électronique et suivez leur statut de façon sécurisée.
Nous utilisons les normes reconnues. Vérifiez néanmoins les réglementations locales spécifiques à votre domaine.
Oui. Déclenchez l'envoi de documents à partir des étapes du pipeline ou après soumission d'un formulaire pour accélérer vos ventes.
Créez des modèles avec des champs à remplir et fusionnez automatiquement les données du CRM.
Oui. Ajoutez des signataires avec des règles d'ordre et des pistes d'audit pour la conformité.
Les documents signés sont conservés en toute sécurité avec des contrôles d'accès et de rétention.
Oui. La signature adaptée aux mobiles garantit des taux de réalisation élevés.
Incluez des annexes ou des fichiers et conservez un historique des versions.
Oui. Les rappels et les dates d'expiration permettent de faire avancer vos affaires.
Oui. Téléchargez les accords complétés à tout moment ou synchronisez-les avec votre propre stockage.
Formulaires & Sondages
Capture de données et questionnaires complexes.
Oui. Créez des formulaires avec des étapes de progression et de la logique conditionnelle pour améliorer le taux de complétion.
Toutes les soumissions mettent à jour les profils CRM avec des tags ou des scores automatiquement.
Oui. Attribuez des points, affichez les résultats et déclenchez des automatisations en fonction du score.
Utilisez les vérifications anti-bots, les "honeypots" et le double opt-in pour garder vos données propres.
Oui. Intégrez-les sur vos pages AELESTRA ou sur des sites externes grâce à des iframes réactifs.
Permettez l'upload de fichiers avec des limites de taille et un traitement sécurisé là où vous en avez besoin.
Oui. Menez des enquêtes de satisfaction et redirigez les détracteurs vers des workflows de rattrapage.
Oui. Affichez des messages de confirmation ou redirigez vers des offres ciblées après validation.
Oui. Pré-remplissez via des URL pour réduire les frictions chez vos visiteurs récurrents.
Consultez les vues, les démarrages, les achèvements et les abandons par étape pour optimiser vos parcours.