Transformez chaque avis client en confiance, visibilité et croissance mesurable.

AELESTRA vous permet de structurer vos demandes d’avis à travers différents canaux, notamment les SMS, le courrier électronique et WhatsApp selon votre configuration. Vous pouvez également utiliser des liens directs et des codes QR dans vos points de contact numériques ou physiques. En les combinant avec vos automatisations, vous créez un processus plus régulier pour inviter vos clients à partager leur expérience.

Oui. Les avis provenant des sources compatibles et connectées peuvent être regroupés dans un espace centralisé. Votre équipe peut rechercher, filtrer et examiner les commentaires clients sans devoir passer constamment d’une plateforme à l’autre. Elle peut ensuite préparer des réponses directement depuis l’environnement de gestion et utiliser l’assistance de l’intelligence artificielle pour accélérer la rédaction tout en conservant un message cohérent avec votre marque.

L’intelligence artificielle peut aider votre équipe à résumer de grands volumes de commentaires, identifier les thèmes récurrents, analyser le sentiment général et proposer des réponses adaptées au contexte de chaque avis. Vous obtenez ainsi une lecture plus rapide de ce que vos clients expriment tout en réduisant le temps nécessaire pour préparer des réponses professionnelles et cohérentes.

Le tableau de bord de réputation vous permet de suivre des indicateurs comme la note moyenne, le volume total d’avis, l’évolution des notes, l’activité de réponse et la performance des différentes sources connectées. Vous pouvez également examiner les tendances selon la période, analyser le sentiment client et suivre l’activité liée à vos demandes d’avis afin de mieux comprendre l’évolution de votre réputation.

Oui. Les outils d’analyse concurrentielle permettent de comparer votre performance de réputation à celle d’autres entreprises à partir des données disponibles, notamment les notes, le volume d’avis, les scores de réputation et les tendances de sentiment. Cette comparaison aide votre équipe à identifier les domaines dans lesquels votre marque se distingue et les points qui méritent davantage d’attention.

Oui. AELESTRA comprend des outils pour recueillir des témoignages vidéo auprès de vos clients et créer des widgets d’avis destinés à votre site Web. Vous pouvez travailler avec différents formats d’affichage, prévisualiser leur présentation sur plusieurs appareils et sélectionner les commentaires à mettre en valeur. Votre preuve sociale devient ainsi un élément intégré à l’expérience numérique de votre entreprise.

Une réputation numérique solide aide les clients à évaluer votre entreprise avant de vous contacter, de vous visiter ou d’effectuer un achat. Une collecte régulière d’avis, des réponses cohérentes et une preuve sociale visible peuvent compléter votre stratégie de référencement local. En reliant ensuite les signaux issus des avis à votre CRM et à vos parcours de suivi, vous pouvez mieux connecter réputation, acquisition client et fidélisation.