Confiez votre croissance numérique à nos
spécialistes. Des services professionnels
de marketing et d’optimisation, soutenus
par la plateforme connectée AELESTRA.
Déployez des agents IA qui répondent,
qualifient et réservent.
Avec
AELESTRA,
déployez des
agents IA
capables de gérer les conversations clients,
qualifier les prospects et exécuter des actions directement dans votre écosystème.
Connectez votre
CRM,
votre
prise de rendez-vous
et vos
workflows automatisés
pour permettre à vos agents vocaux et conversationnels de répondre à partir de votre base de connaissances, mettre à jour les données clients, réserver des rendez-vous, envoyer des messages SMS ou WhatsApp et déclencher les prochaines actions automatiquement.
Déployez des agents vocaux IA et des expériences conversationnelles
capables de répondre selon le contexte de votre entreprise.
Configurez la langue, la voix, le modèle d’IA, les instructions
et le comportement conversationnel pour créer des interactions
cohérentes avec votre activité.
Agents vocaux IA pour les conversations entrantes et sortantes
Langue, voix, modèle d’IA, instructions et comportement configurables
Transfert d’appel, transfert vers un agent et contrôle des conversations
02
Actions & automatisation
Faites avancer chaque conversation.
Donnez à vos agents IA la capacité d’aller au-delà de la réponse.
Qualifiez les prospects, mettez à jour les données clients,
réservez des rendez-vous, déclenchez des workflows
et poursuivez automatiquement le parcours client
à partir d’une seule conversation.
Prise de rendez-vous et actions connectées au calendrier
Mise à jour du CRM, champs contacts et déclenchement de workflows
SMS, WhatsApp, transferts d’appel et actions après conversation
03
Connaissances & performance
Ancrez chaque réponse dans votre activité.
Connectez vos agents à une base de connaissances structurée
à partir de vos sites web, FAQ, fichiers et informations métier.
Testez les réponses, identifiez les lacunes de connaissances
et analysez l’activité des agents pour améliorer
la pertinence des conversations au fil du temps.
Base de connaissances issue de sites web, FAQ, fichiers, tableaux et contenus structurés
Tests de connaissances et identification des informations manquantes
Journaux d’agents, historique des appels et indicateurs de performance
Visite Interactive des Agents IA
Explorez vos agents IA dans un
espace d’automatisation interactif.
Créez, testez et gérez vos agents IA pour les conversations clients
Agents actifs
3
Espace fictif
Conversations
214
Activité simulée
Rendez-vous
38
Réservations fictives
Transferts
16
Transferts simulés
Agent
Canal
Statut
Objectif principal
Mise à jour
AA
Agent d’accueil
Service client & rendez-vous
IA vocale
Actif
Répondre & réserver
Aujourd’hui
QP
Agent de qualification
Qualification & actions CRM
IA vocale
Actif
Qualifier & acheminer
Hier
CR
Coordinateur de rendez-vous
Planification & suivi
IA vocale
Actif
Planifier
Il y a 2 jours
AH
Agent hors heures
Demandes générales
IA vocale
Brouillon
Répondre & transférer
28 sept.
Base de connaissances
Connectez les connaissances de votre entreprise à vos agents IA.
Site Web de l’entreprise
Pages fictives regroupant les services, politiques et informations courantes.
24 pages
Prêt
FAQ du service client
Questions et réponses structurées pour les conversations avec les clients.
18 réponses
Prêt
Guide des services
Document professionnel fictif utilisé comme référence dans cette démonstration.
Fichier
Prêt
Tableau des services
Informations structurées fictives utilisées comme référence par l’agent.
14 lignes
Prêt
Tester les connaissances
Posez une question fictive pour simuler la recherche de connaissances.
Modèles d’agents
Commencez avec une configuration prédéfinie puis personnalisez le comportement.
Agent de service client
Répondez aux questions courantes, utilisez les connaissances métier et transférez au besoin.
Agent de qualification
Collectez les informations pertinentes, mettez à jour le CRM et acheminez les prospects qualifiés.
Agent de prise de rendez-vous
Gérez les conversations de planification et connectez la réservation aux suivis automatisés.
Journaux des agents
Consultez l’activité fictive des conversations et leurs résultats.
Agent d’accueil
Appelant fictif 1042
Voix
Entrant
3 min 42 s
Durée
Réservé
Aujourd’hui
11 h 18
Agent de qualification
Appelant fictif 1038
Voix
Sortant
2 min 16 s
Durée
Transféré
Aujourd’hui
10 h 04
Coordinateur de rendez-vous
Appelant fictif 1033
Voix
Entrant
1 min 58 s
Durée
Réservé
Hier
16 h 46
Agent d’accueil
Appelant fictif 1029
Voix
Entrant
4 min 21 s
Durée
Suivi
Hier
14 h 13
Agent d’accueil
Configuration fictive • Les modifications sont simulées
Détails de l’agent
Configurez la façon dont cet agent vocal IA fictif communique.
Configuration principale
Définissez les principaux paramètres utilisés dans cette simulation.
Message d’accueil
Définissez le premier message utilisé au début de la conversation.
Instructions de l’agent
Définissez le rôle, le ton conversationnel et les règles métier de l’agent.
Objectifs de l’agent
Définissez les objectifs qui orientent cet agent fictif.
Objectif principal
Orientez chaque conversation vers la prochaine étape appropriée.
Objectifs de conversation
Comprendre l’intention
Identifier la raison pour laquelle le client contacte l’entreprise.
Qualifier lorsque nécessaire
Collecter uniquement les informations nécessaires pour la demande actuelle.
Transférer lorsque nécessaire
Acheminer la conversation selon les conditions configurées.
Actions de l’agent
Donnez à l’agent accès aux actions métier connectées.
✓
Prendre un rendez-vous
Utiliser les disponibilités configurées pendant la conversation.
✓
Mettre à jour le contact
Mettre à jour les champs CRM configurés depuis la conversation.
✓
Déclencher un workflow
Démarrer une automatisation configurée selon le contexte de la conversation.
✓
Transférer l’appel
Transférer vers une personne ou une destination configurée lorsque nécessaire.
✓
Envoyer un SMS
Envoyer un message transactionnel configuré lorsque les conditions sont remplies.
✓
Envoyer sur WhatsApp
Poursuivre le parcours client avec une action WhatsApp configurée.
✓
Action personnalisée
Connecter des outils supplémentaires ou des actions métier configurées.
✓
Terminer l’appel
Terminer la conversation selon la logique de fin configurée.
Base de connaissances
Sélectionnez les connaissances accessibles à cet agent.
Sources connectées
Ces sources fictives sont connectées à l’agent de démonstration.
Site Web de l’entreprise
Source Web • 24 pages
Connecté
FAQ du service client
FAQ • 18 réponses
Connecté
Guide des services
Fichier
Connecté
Recherche de connaissances
Utiliser la base de connaissances
Consulter les connaissances connectées lors des réponses.
Détection des lacunes
Identifier les questions sans réponse pour améliorer les connaissances.
Actions après l’appel
Configurez les actions exécutées après une conversation terminée.
Après la conversation
Résumé de conversation
Générer un résumé structuré de la conversation terminée.
Mettre à jour le contact
Enregistrer les informations configurées dans le CRM.
Notification de l’équipe
Informer l’équipe concernée lorsque les conditions configurées sont remplies.
Déclencher un suivi automatisé
Poursuivre le parcours client avec un workflow configuré.
Paramètres avancés
Ajustez le comportement conversationnel et audio de l’agent.
Contrôles de conversation
Audio & comportement
Rappel en cas d’inactivité
Relancer l’appelant après une période de silence configurée.
Réduction du bruit
Appliquer le traitement audio configuré à la conversation.
Audio d’arrière-plan
Gérer le comportement audio d’arrière-plan configuré.
Créer un agent IA
Choisissez comment démarrer cet agent fictif.
Ajouter une source de connaissances
Choisissez un type de source fictive pour cette simulation.
Tester l’agent IA
Lancez une simulation d’appel sans contacter de numéro réel.
Agent d’accueil
Simulation d’appel Web
Prêt à tester
Transcription en direct
Conversation fictive
Bonjour et merci d’avoir appelé Services Nova. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
✓
Action fictive terminée.
Agents IA
Espace interactif de démonstration
Agent d’accueil
IA vocale • Service client & rendez-vous
Actif
3 sources
4 actions
Agent de qualification
IA vocale • Qualification CRM
Actif
CRM connecté
Transfert activé
Coordinateur de rendez-vous
IA vocale • Planification
Actif
Réservation
Suivi activé
Agent hors heures
IA vocale • Demandes générales
Brouillon
Configuration fictive
Non publié
Prendre un rendez-vous
Action de planification
Mettre à jour le contact
Mise à jour CRM
Déclencher un workflow
Automatisation connectée
Transférer l’appel
Transfert vers un humain
Suivi par SMS
Message configuré
Action WhatsApp
Suivi connecté
Site Web de l’entreprise
24 pages fictives
Prêt
FAQ du service client
18 réponses fictives
Prêt
Guide des services
Fichier fictif
Prêt
Détection des lacunes
Activée
Agent d’accueil
Test d’appel Web fictif
J’aimerais planifier une consultation.
Bien sûr. Je peux vous aider. Je vais consulter les options de rendez-vous configurées pour cette démonstration.
Action de réservation préparée
Cette expérience interactive illustre comment AELESTRA peut réunir
les agents vocaux IA, l’IA conversationnelle, la base de connaissances,
la qualification de prospects, les mises à jour CRM,
la prise de rendez-vous, les transferts d’appels,
les actions de messagerie, les workflows automatisés,
les processus après appel et l’activité des agents dans un seul espace connecté.
Tous les noms d’entreprise, agents, appelants, contacts, conversations,
appels, messages, rendez-vous et actions présentés ci-dessus sont fictifs.
Aucun dossier client réel, appel téléphonique, message, événement de calendrier
ou système externe n’est consulté, contacté, créé ou modifié.
Des réponses claires sur les
agents vocaux IA,
l'intelligence artificielle conversationnelle,
la prise de rendez-vous automatisée,
la mise à jour du CRM,
l'automatisation des flux de travail,
le transfert d'appels,
la base de connaissances et les conversations clients multilingues avec
AELESTRA.
Questions fréquentes
8 questions
AELESTRA AI Agent
est une plateforme d'agents IA capables de gérer
des conversations clients et d'exécuter des actions
configurées.
Les entreprises peuvent personnaliser la voix,
la langue, le modèle d'intelligence artificielle,
les instructions et le comportement conversationnel,
connecter des sources de connaissances approuvées
et permettre aux agents de prendre des rendez-vous,
mettre à jour des données CRM, transférer des appels
ou déclencher des automatisations.
Oui.
Les
agents vocaux IA AELESTRA
peuvent être configurés pour gérer des conversations
téléphoniques avec les clients.
Vous pouvez définir leur voix, leur message d'accueil,
leurs instructions, leur comportement et différents
paramètres d'appel.
Les agents peuvent utiliser les connaissances connectées
de votre entreprise afin de répondre aux questions
pertinentes et orienter la conversation vers une réservation,
une qualification, un transfert ou une action de suivi.
Des configurations d'appels sortants peuvent également
être mises en place lorsque le parcours le nécessite.
Oui.
Un agent peut être configuré pour utiliser
le système de prise de rendez-vous AELESTRA
directement pendant une conversation client.
Il peut accompagner le client vers une disponibilité
correspondant au parcours configuré, puis connecter
le résultat aux processus de suivi automatisés.
Cela permet de rapprocher l'interaction client
de la prochaine étape commerciale sans multiplier
les outils ou les tâches manuelles.
Selon sa configuration, un agent IA AELESTRA peut
mettre à jour les
données clients du CRM,
prendre un rendez-vous,
transférer un appel,
déclencher des
flux de travail automatisés,
envoyer des actions configurées par SMS ou WhatsApp
et terminer un appel selon une logique définie.
Des actions personnalisées peuvent également étendre
le parcours lorsqu'elles sont prises en charge,
ce qui permet à l'agent d'aller au-delà
d'une simple réponse conversationnelle.
Oui.
Les agents peuvent être connectés à une base de connaissances
AELESTRA composée de différentes sources professionnelles,
notamment des pages de site Web,
des questions fréquentes,
des tableaux structurés,
du contenu enrichi
et des fichiers importés.
L'agent dispose ainsi d'une source d'information définie
pour traiter les questions pertinentes des clients.
Les équipes peuvent également tester la recherche
dans la base de connaissances et identifier
les éventuelles lacunes à compléter.
Oui.
Vous pouvez configurer la langue,
la voix,
le modèle d'intelligence artificielle,
les instructions,
le message d'accueil
et les règles conversationnelles de l'agent.
Les paramètres avancés permettent également
d'ajuster certains comportements comme
la vitesse de la voix,
le délai avant de parler,
la gestion du silence,
l'audio d'ambiance,
la réduction du bruit
et la durée maximale d'une conversation.
Chaque
agent téléphonique IA
peut ainsi être adapté à l'expérience client
et au cas d'usage de l'entreprise.
Les actions post-appel peuvent être configurées
selon le parcours de votre entreprise.
AELESTRA peut prendre en charge des processus
comme la création d'un résumé,
l'envoi de notifications,
la mise à jour du CRM
et le déclenchement d'un
suivi automatisé
lorsque ces actions sont configurées pour l'agent.
Les informations importantes de la conversation
peuvent ainsi rester connectées au dossier client
et aux opérations qui suivent l'appel.
Oui.
AELESTRA propose des options de test pour les conversations
Web et téléphoniques afin de permettre aux équipes
de vérifier le comportement d'un agent avant
une utilisation plus large.
L'historique des appels,
les journaux des agents,
les rapports
et les résumés de performance apportent
davantage de visibilité sur l'activité
et les résultats des conversations.
Les équipes peuvent ensuite ajuster progressivement
la configuration de leurs agents IA.
