Nous sommes là pour vous.
À chaque étape.

Les délais de réponse peuvent varier selon la nature et la complexité de votre demande, ainsi que le volume de demandes en cours. Une description précise du problème et les informations pertinentes permettent à notre équipe d'examiner votre demande plus efficacement.

Sélectionnez l'option Suivre ma demande d'assistance sur cette page, puis remplissez le formulaire avec les renseignements demandés. Cette fonctionnalité vous permet de demander des informations sur l'avancement d'une demande d'assistance existante.

Précisez la fonctionnalité concernée, décrivez le problème rencontré et indiquez les étapes qui ont précédé son apparition. Ajoutez les messages d'erreur pertinents ainsi que l'heure approximative de l'incident. Si le formulaire permet l'ajout de pièces jointes, des captures d'écran ou des fichiers complémentaires peuvent faciliter l'analyse. Veillez à retirer toute information sensible et ne transmettez jamais vos mots de passe ou vos identifiants de connexion.

Commencez par vérifier vos informations de connexion et utilisez les options de récupération de compte disponibles sur la page de connexion. Si le problème persiste, soumettez une demande d'assistance en indiquant l'adresse courriel associée à votre compte et une description de la situation. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Si votre confirmation de réservation contient un lien permettant de modifier votre rendez-vous, utilisez-le pour consulter les options disponibles. Dans le cas contraire, soumettez une demande d'assistance en précisant les détails de votre rendez-vous initial et les nouvelles plages horaires souhaitées. Toute modification demeure soumise aux disponibilités.

Vous pouvez préciser votre langue de préférence lorsque vous soumettez une demande d'assistance. Notre équipe examinera les possibilités d'accompagnement et vous informera si des dispositions particulières sont nécessaires. La disponibilité de l'assistance peut varier selon la langue demandée.

Consultez la section Ressources d'assistance située plus haut sur cette page pour accéder au guide de démarrage et aux tutoriels vidéo. Ces ressources sont conçues pour vous aider à découvrir les fonctionnalités de la plateforme, comprendre les processus essentiels et obtenir des explications lorsque vous en avez besoin.