Qu'est-ce qu'AELESTRA AI Conversation ?

AELESTRA AI Conversation est une plateforme d'IA conversationnelle pour automatiser les conversations sur plusieurs canaux de messagerie. Les entreprises peuvent configurer des agents avec leurs connaissances, leurs instructions, leurs règles de routage et des actions connectées pour répondre aux clients, qualifier des prospects, actualiser le CRM, prendre des rendez-vous et transférer des conversations.

Sur quels canaux l'IA conversationnelle peut-elle fonctionner ?

AELESTRA prend en charge les conversations clients sur des canaux Web, de messagerie et sociaux compatibles. Les entreprises peuvent affecter les agents aux canaux choisis, configurer des règles de routage et centraliser les conversations dans un même espace.

Peut-elle répondre dans la langue du client ?

Oui. AELESTRA AI Conversation peut répondre dans plus de 120 langues en fonction de la langue utilisée par le client, ce qui permet une expérience de service et de suivi multilingue.

Peut-elle qualifier les prospects et mettre à jour le CRM ?

Oui. Les agents conversationnels peuvent recueillir les informations nécessaires, qualifier les prospects et mettre à jour certaines données clients dans le CRM directement depuis la conversation.

Peut-elle prendre des rendez-vous et déclencher des automatisations ?

Oui. Les conversations peuvent se connecter au système de réservation AELESTRA et aux workflows configurés pour aider à trouver une disponibilité, mettre à jour des coordonnées et déclencher les suivis appropriés.

Peut-elle utiliser les connaissances de mon entreprise ?

Oui. Les agents utilisent des bases de connaissances composées de contenus de site Web, FAQ, tableaux structurés, textes enrichis et fichiers importés. Les équipes peuvent tester les réponses et identifier les informations manquantes.

Une conversation peut-elle être transférée à un conseiller ?

Oui. Le transfert vers un conseiller peut être intégré à la logique conversationnelle lorsque la situation nécessite une intervention humaine. Il peut être coordonné avec les règles de routage et les suivis configurés.

Puis-je tester les agents et suivre l'activité des conversations ?

Oui. Les équipes peuvent tester les agents et examiner les transcriptions, résumés, actions déclenchées et autres activités pour améliorer les instructions, les connaissances et les règles de routage.

IA conversationnelle et chatbots omnicanaux

Automatisez les conversations clients, sur tous vos canaux.

Avec AELESTRA, centralisez l’IA conversationnelle, les chatbots IA et la messagerie client omnicanale dans un seul espace connecté. Répondez aux demandes, qualifiez les prospects, automatisez les suivis, planifiez des rendez-vous, mettez à jour les données de votre CRM, déclenchez vos workflows automatisés, lancez des actions par SMS ou WhatsApp et transférez la conversation à un conseiller lorsque nécessaire.

Transformez chaque message en action.

Créez et gérez votre IA conversationnelle avec AELESTRA. Connectez vos conversations clients omnicanales, vos connaissances métier, les données de votre CRM, la prise de rendez-vous et les automatisations de workflows afin de faire évoluer chaque conversation vers la qualification, le suivi, le rendez-vous, l’intervention humaine ou la prochaine action métier.

Explorez l’IA conversationnelle dans un espace interactif.

Découvrez comment AELESTRA réunit l’IA conversationnelle, la messagerie omnicanale, les connaissances métier, l’automatisation CRM, la prise de rendez-vous et l’automatisation des workflows dans un espace connecté dédié aux conversations clients. Automatisez la qualification, les suivis, le transfert vers votre équipe et les actions métier tout en répondant dans plus de 120 langues selon la langue utilisée par chaque client.

IA conversationnelle

Créez, testez et gérez des conversations clients alimentées par l’IA

Conversations 1 284 Activité fictive

Actions déclenchées 426 Automatisation simulée

Rendez-vous 118 Réservations fictives

Langues 120+ Adaptation à la langue du client

Activité conversationnelle 7 derniers jours fictifs

Lun.

Mar.

Mer.

Jeu.

Ven.

Sam.

Dim.

Résultats récents Données fictives

✓

Rendez-vous réservé Conversation sur le site Web

4 min

CRM

Contact mis à jour Qualification d’un prospect

12 min

Réponse en français Langue adaptée automatiquement

18 min

Transfert vers l’équipe Demande transférée au support

27 min

Agent	Canaux	Statut	Mode	Objectif
SC Assistant service client Support client & rendez-vous	Chat Web WhatsApp	Actif	Pilotage auto	Répondre & assister	•••
QP Assistant de qualification Qualification & CRM	Instagram SMS	Actif	Pilotage auto	Qualifier	•••
CR Coordinateur de rendez-vous Planification & suivi	Chat Web WhatsApp	Actif	Pilotage auto	Réserver	•••
HH Assistant hors heures Demandes générales	Chat Web	Brouillon	Manuel	Répondre & transférer	•••

Site Web de l’entreprise

Pages fictives regroupant les services, politiques et informations clients.

24 pages Prêt

FAQ du service client

Réponses structurées aux questions fréquemment posées par les clients.

18 réponses Prêt

Guide des services

Document fictif de référence utilisé par l’assistant de démonstration.

Fichier Prêt

Informations sur les services

Informations structurées fictives sur les services et les opérations.

14 lignes Prêt

Recherche multilingue des connaissances

L’agent conversationnel peut utiliser les connaissances connectées tout en adaptant sa réponse à la langue du client.

Adaptation automatique de la langue Répondre dans plus de 120 langues selon la langue utilisée par le client.

Assistant service client Contact fictif 1042

Chat Web Français

4 min 12 s Conversation

Réservé

Aujourd’hui 11 h 18

Assistant de qualification Contact fictif 1038

WhatsApp Anglais

3 min 06 s Conversation

Transfert

Aujourd’hui 10 h 04

Coordinateur de rendez-vous Contact fictif 1033

Instagram Espagnol

2 min 48 s Conversation

Réservé

Hier 16 h 46

Assistant service client Contact fictif 1029

SMS Arabe

2 min 21 s Conversation

Suivi

Hier 14 h 13

Assistant service client

Configuration fictive • Les modifications sont simulées

Configuration

Détails de l’agent

Configurez le comportement principal de cet agent d’IA conversationnelle fictif.

Configuration principale

Définissez le nom, l’objectif et le comportement linguistique de l’agent.

Nom de l’agent

Type d’agent

Comportement linguistique

Langues prises en charge

Modèle d’IA

Objectif principal

Message d’accueil

Définissez le premier message utilisé sur les canaux de messagerie pris en charge.

Instructions de l’agent

Définissez la façon dont l’agent communique, analyse les demandes et applique vos règles métier.

Instructions métier

Ces instructions fictives illustrent les règles configurables disponibles pour l’agent.

Principes conversationnels

Détecter l’intention du client Comprendre la demande avant de faire avancer la conversation.

Adapter la langue au client Répondre dans plus de 120 langues selon la langue utilisée par le client.

Poser une question à la fois Garder les conversations automatisées claires et naturelles.

Actions conversationnelles

Connectez les conversations clients aux actions métier et aux automatisations.

✓

Prendre un rendez-vous

Utiliser les disponibilités de planification connectées pendant la conversation.

✓

Mettre à jour le contact

Enregistrer les informations client configurées dans les champs du CRM.

✓

Déclencher un workflow

Démarrer une automatisation selon l’intention ou le contexte du client.

✓

API personnalisée

Connecter une action métier ou une source de données externe configurée.

✓

Transfert vers l’équipe

Transférer la conversation à un membre de l’équipe lorsque nécessaire.

✓

Envoyer un suivi

Continuer le parcours client via un canal de messagerie configuré.

✓

Transférer à un autre agent

Acheminer la conversation vers une autre expérience d’IA configurée.

✓

Arrêter l’automatisation

Arrêter les réponses automatiques lorsque les conditions configurées sont atteintes.

Connaissances

Sélectionnez les informations métier approuvées accessibles pendant les conversations.

Connaissances connectées

Site Web de l’entreprise 24 pages fictives connectées

Prêt

FAQ du service client 18 réponses fictives

Prêt

Guide des services Fichier de démonstration importé

Prêt

Contrôles des connaissances

Utiliser la base de connaissances Consulter les connaissances connectées avant de répondre.

Identifier les lacunes Détecter les questions insuffisamment couvertes par les informations disponibles.

Pilotage automatique

Contrôlez quand l’IA peut répondre automatiquement et quand votre équipe doit intervenir.

Conversations automatisées

Activer le pilotage automatique Autoriser les réponses IA configurées sur les canaux assignés.

Suspendre après une réponse humaine Arrêter les réponses automatiques lorsqu’un membre de l’équipe intervient.

Reprendre automatiquement Reprendre l’automatisation selon les conditions conversationnelles configurées.

Comportement de transfert

Configurez les situations dans lesquelles une assistance humaine doit être proposée.

Temporisation des réponses

Ajustez le rythme des conversations pour une expérience client plus naturelle.

Rythme conversationnel

Première réponse

Entre les messages

Rappel d’inactivité

Expiration de conversation

Résumés de conversations

Configurez les actions exécutées après une conversation client.

Générer un résumé Créer un résumé structuré après la conversation.

Enregistrer dans le CRM Associer les informations configurées au contact.

Déclencher un workflow de suivi Poursuivre automatiquement le parcours client.

Notifier l’équipe Informer l’équipe concernée lorsque les conditions configurées sont remplies.

Canaux de messagerie

Choisissez où cette expérience d’IA conversationnelle peut être utilisée.

Chat Web Conversations depuis votre site Web

WhatsApp Conversations WhatsApp connectées

Instagram Messagerie sociale connectée

SMS Conversations par messages texte

Adaptation linguistique

Un même agent peut gérer des conversations multilingues sur les canaux assignés.

Répondre dans la langue du client Adapter automatiquement les réponses dans plus de 120 langues.

Aperçu de l’agent

Assistant service client Configuration fictive d’IA conversationnelle

Mode Pilotage automatique

Langues 120+ • Détection automatique

Canaux Web • WhatsApp • Instagram

Connaissances 3 sources connectées

Actions actives 5 configurées

Des questions sur l'IA conversationnelle ? Commencez ici.

Des réponses claires sur l'IA conversationnelle, les chatbots IA, la messagerie omnicanale, les conversations clients multilingues, la qualification des prospects, l'automatisation du CRM, la prise de rendez-vous, l'automatisation des flux de travail et le transfert vers un conseiller avec AELESTRA.

Marketing

Vente

Commerce

Fonctionnalités IA

Services gérés

Automatisez les conversations clients, sur tous vos canaux.

Transformez chaque message en action.

Parlez la langue de chaque client.

Faites avancer chaque conversation.

Gardez chaque réponse dans le bon contexte.

Explorez l’IA conversationnelle dans un espace interactif.

IA conversationnelle

Recherche multilingue des connaissances

Détails de l’agent

Configuration principale

Message d’accueil

Instructions de l’agent

Instructions métier

Principes conversationnels

Actions conversationnelles

Connaissances

Connaissances connectées

Contrôles des connaissances

Pilotage automatique

Conversations automatisées

Comportement de transfert

Temporisation des réponses

Rythme conversationnel

Résumés de conversations

Canaux de messagerie

Adaptation linguistique

Des questions sur l'IA conversationnelle ? Commencez ici.

Parlez la langue de chaque client.

Faites avancer chaque conversation.

Gardez chaque réponse dans le bon contexte.

IA conversationnelle

Base de connaissances

Recherche multilingue des connaissances

Activité conversationnelle

Détails de l’agent

Configuration principale

Message d’accueil

Instructions de l’agent

Instructions métier

Principes conversationnels

Actions conversationnelles

Connaissances

Connaissances connectées

Contrôles des connaissances

Pilotage automatique

Conversations automatisées

Comportement de transfert

Temporisation des réponses

Rythme conversationnel

Résumés de conversations

Canaux de messagerie

Adaptation linguistique