Votre confiance est essentielle. Découvrez comment AELESTRA recueille, utilise, protège et gère les renseignements personnels dans le cadre de son site Web, de sa plateforme et de ses services aux entreprises.
La présente politique de confidentialité explique comment F & R Solutions Inc., exerçant ses activités sous le nom AELESTRA, traite les renseignements personnels dans le cadre de ses sites Web, produits, services, communications avec les clients et activités de soutien.
Cette politique s'applique aux renseignements personnels que nous traitons dans le cadre de nos propres activités commerciales. Les renseignements concernés dépendent des services que vous utilisez, de vos interactions avec nous et des lois applicables à ces activités.
Nos entreprises clientes peuvent également utiliser notre plateforme pour gérer des renseignements concernant leurs propres clients, employés, prospects et autres contacts. Dans ces situations, l'entreprise cliente peut déterminer les finalités et les moyens du traitement, tandis qu'AELESTRA fournit ses services conformément aux ententes contractuelles applicables.
Lorsqu'une entreprise cliente contrôle des renseignements personnels au sein de son espace de travail, les demandes relatives à ces renseignements peuvent devoir être adressées directement à cette entreprise.
Nous nous efforçons de présenter clairement nos pratiques de confidentialité et de fournir les renseignements pertinents concernant la collecte, l'utilisation, la communication et la conservation des renseignements personnels.
Nous recueillons les renseignements nécessaires ou pertinents pour fournir et soutenir nos services, gérer les relations clients, maintenir la sécurité et respecter nos obligations légales applicables.
Certains processus gérés par nos entreprises clientes peuvent impliquer des renseignements personnels sensibles. Les utilisateurs devraient éviter de transmettre des renseignements sensibles par les canaux généraux d'assistance, sauf lorsque cela est nécessaire. Les renseignements de paiement peuvent être traités par des fournisseurs de services de paiement externes. Le traitement des données de paiement dépend des intégrations et des ententes de services applicables.
Les renseignements personnels sont utilisés à des fins liées à nos services, à nos communications, à nos activités opérationnelles, à la sécurité et au respect des obligations légales applicables.
Créer des comptes, authentifier les utilisateurs, exploiter les fonctionnalités souscrites, gérer la facturation, prendre en charge les outils connectés et assurer le fonctionnement de la plateforme.
Répondre aux demandes, fournir de l'assistance, transmettre des avis de service, communiquer les mises à jour des comptes et partager des renseignements opérationnels importants.
Repérer les problèmes techniques, comprendre l'utilisation des fonctionnalités, évaluer la performance des services et améliorer la fiabilité ainsi que l'expérience utilisateur.
Détecter les activités suspectes, examiner les utilisations potentiellement abusives, faire respecter les obligations contractuelles, conserver les dossiers appropriés et répondre aux obligations légales.
Transmettre des infolettres, des renseignements sur les services, des annonces de produits et des communications promotionnelles lorsqu'un fondement juridique valable le permet. Les destinataires peuvent retirer leur consentement aux communications marketing ou se désabonner au moyen des mécanismes disponibles.
Le fondement juridique du traitement des renseignements personnels dépend de l'activité concernée et de la législation applicable en matière de protection des données.
Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) ou son équivalent britannique s'applique, le traitement des données personnelles peut reposer sur un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :
Le traitement nécessaire à la fourniture de services demandés ou prévus dans une entente contractuelle.
Le traitement soutenant des intérêts commerciaux appropriés, comme la sécurité et l'amélioration des services, lorsque ces intérêts ne prévalent pas indûment sur les droits des personnes concernées.
Le traitement reposant sur un choix valide et éclairé, lorsque le consentement est requis ou utilisé comme fondement juridique.
Le traitement nécessaire au respect des obligations comptables, réglementaires, fiscales ou autres exigences légales applicables.
Dans les juridictions régies par d'autres cadres de protection des renseignements personnels, la collecte, l'utilisation et la communication des données demeurent soumises aux exigences applicables en matière de consentement, aux autorisations prévues par la loi et aux autres fondements légaux.
La prestation de services numériques peut faire intervenir des fournisseurs, des infrastructures et des applications connectées situés dans différents pays.
Selon les services utilisés, des renseignements personnels peuvent être consultés, stockés ou traités à l'extérieur du pays où ils ont initialement été recueillis.
Les lois sur la confidentialité et la protection des données peuvent varier d'une juridiction à l'autre. Lorsque la législation applicable exige des protections particulières pour les transferts internationaux, ces exigences doivent être prises en compte au moyen des ententes et des mesures de protection pertinentes.
Les entreprises clientes utilisant des intégrations tierces devraient également examiner les pratiques de traitement des données de ces fournisseurs.
Les périodes de conservation dépendent de la nature des renseignements, des raisons de leur traitement, des services concernés et des exigences légales ou contractuelles applicables.
Ils peuvent être conservés pendant la période d'activité du compte et, au besoin, durant des périodes supplémentaires nécessaires à l'administration, au respect des obligations contractuelles et à la tenue légitime des dossiers.
Ils peuvent être conservés pendant les périodes prévues par les lois fiscales, comptables et financières applicables.
Ces renseignements peuvent être conservés pour résoudre les demandes, documenter les interactions de service, gérer d'éventuels différends et répondre aux besoins opérationnels pertinents.
Leur conservation et leur suppression peuvent dépendre des instructions des clients, des paramètres de l'espace de travail, des modalités d'abonnement, des processus techniques et des lois applicables.
Les facteurs pertinents comprennent les finalités de la collecte, la sensibilité des renseignements, les obligations légales, les exigences contractuelles, les besoins de sécurité et toute demande de suppression applicable. Les renseignements peuvent être supprimés, anonymisés ou autrement traités lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.
La protection des renseignements personnels constitue un élément important de l'exploitation responsable de notre plateforme et de nos services aux clients.
AELESTRA cherche à appliquer des mesures techniques et organisationnelles appropriées, en fonction de la nature et de la sensibilité des renseignements, des services concernés et des risques de sécurité pertinents.
Restrictions appropriées concernant l'accès aux renseignements personnels et aux systèmes administratifs.
Mesures visant à réduire les risques d'accès non autorisé, d'utilisation abusive et d'incidents de sécurité.
Prise en compte des exigences pertinentes en matière de confidentialité et de sécurité dans les relations avec les fournisseurs de services.
Processus permettant d'évaluer les incidents de sécurité présumés et de déterminer les obligations applicables en matière d'intervention ou de notification.
Aucun service accessible par Internet ni aucun système de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs devraient protéger leurs identifiants, activer les fonctionnalités de sécurité disponibles et signaler rapidement toute activité non autorisée présumée sur leur compte.
Les droits en matière de confidentialité dépendent de votre emplacement, du type de traitement concerné et des lois applicables à AELESTRA ou à l'entreprise qui contrôle vos renseignements.
Les lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la législation québécoise applicable au secteur privé, peuvent prévoir des droits d'accès et de rectification des renseignements personnels. Elles peuvent également permettre le retrait du consentement dans certaines circonstances et la contestation de la façon dont les renseignements sont traités. La législation québécoise prévoit aussi des protections et des droits supplémentaires dans des situations précises, notamment concernant certaines décisions automatisées et la portabilité des données.
Lorsque le RGPD européen ou son équivalent britannique s'applique, les personnes concernées peuvent disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition. Elles peuvent également retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur ce fondement et déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Selon l'État concerné et l'applicabilité de la loi pertinente, les personnes peuvent disposer de droits d'accès, de rectification ou de suppression des renseignements personnels, ainsi que de droits de refus concernant certaines activités de traitement. La législation californienne prévoit notamment des dispositions particulières concernant la vente et le partage des renseignements personnels, l'utilisation des renseignements sensibles et l'exercice des droits relatifs à la confidentialité.
Les lois applicables dans certaines juridictions, notamment aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Qatar, à Oman et en Türkiye, peuvent prévoir des droits concernant l'accès, la rectification, la suppression, le consentement ou d'autres aspects du traitement des données. Les droits et procédures disponibles dépendent de la législation applicable à l'activité concernée.
Vous pouvez présenter une demande relative à la confidentialité en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité, retrouver les dossiers concernés et déterminer la manière appropriée de traiter votre demande. Les demandes sont examinées conformément aux lois applicables, y compris les exceptions pertinentes et les exigences relatives aux délais de réponse.
Si vos renseignements sont conservés dans un espace de travail AELESTRA administré par une autre entreprise, cette entreprise peut être responsable du traitement de votre demande. Nous pouvons orienter les demandes lorsque cela est approprié selon les ententes de services applicables.
Certains services numériques et processus commerciaux peuvent faire intervenir l'automatisation, la segmentation des clients, l'analyse de données ou des traitements fondés sur des règles prédéfinies.
AELESTRA propose des outils que les entreprises clientes peuvent configurer pour automatiser les communications, les interactions avec les clients et les processus opérationnels. Les finalités et la configuration de ces processus peuvent être déterminées par l'entreprise qui administre l'espace de travail.
Certaines lois sur la protection des renseignements personnels prévoient des protections supplémentaires lorsque des données sont utilisées à des fins de profilage ou pour prendre des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou des conséquences d'une importance comparable.
Lorsque ces exigences s'appliquent, l'organisation responsable du traitement peut devoir fournir des renseignements supplémentaires et permettre l'exercice de certains droits individuels.
Les services professionnels d'AELESTRA ne s'adressent pas aux enfants.
Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir directement des renseignements personnels auprès d'enfants dans le cadre de nos services professionnels sans fondement approprié. Les entreprises clientes peuvent néanmoins traiter des renseignements concernant des personnes de différents âges au moyen des services qu'elles configurent et exploitent.
Les organisations qui utilisent notre plateforme demeurent responsables du respect des exigences applicables en matière de confidentialité et de consentement liées à l'âge, pour les renseignements qu'elles recueillent ou contrôlent.
Si vous estimez que des renseignements personnels concernant un enfant ont été traités de façon inappropriée dans le cadre de nos services, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous.
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos services, de nos pratiques opérationnelles, des technologies utilisées ou des exigences légales applicables.
Lorsqu'une modification est apportée, la version actualisée peut être publiée sur cette page, accompagnée d'une nouvelle date de dernière mise à jour.
Lorsque la loi exige un avis supplémentaire ou un consentement, ces exigences doivent être respectées avant l'entrée en vigueur des changements concernés.
Nous encourageons les utilisateurs à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des renseignements les plus récents.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, souhaitez demander l'accès à des renseignements personnels ou avez besoin d'assistance relativement à une préoccupation liée à la confidentialité, notre équipe est à votre disposition.
Soumettez une demande d'assistance et décrivez votre question ou préoccupation relative à la confidentialité afin qu'elle puisse être dirigée vers l'équipe appropriée.
Accéder au centre d'assistanceCommuniquez avec notre équipe pour toute question concernant les renseignements personnels, les pratiques de confidentialité, les demandes d'accès, les rectifications ou toute autre préoccupation connexe.
Nous écrire par courriel
F & R Solutions Inc.
Exerçant ses activités sous
le nom AELESTRA
À l'attention du responsable
de la protection
des renseignements personnels
Courriel :
[email protected]
Veuillez ne pas inclure de mots de passe, de numéros de carte de paiement ou de renseignements sensibles non nécessaires dans une demande générale concernant la confidentialité.
