Confidentialité en priorité

Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos données et à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous les traitons dans toutes les régions où nous opérons. Cette page explique ce que nous collectons, comment nous l’utilisons et les droits dont vous disposez.

Dernière mise à jour : 19 août 2025 Besoin d’aide pour une demande liée à la confidentialité ?
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Ce que nous collectons

Informations que nous collectons

Nous collectons des informations afin de fournir et de soutenir les services d’AELESTRA, résoudre les incidents, améliorer les performances et respecter nos obligations légales. Les données exactes dépendent de votre utilisation de nos produits et de votre localisation.

  • Coordonnées (nom, courriel, téléphone, entreprise, fonction).
  • Détails de facturation (adresse, numéros de TVA/TPS, historique des transactions).
  • Forfait et statut d’abonnement, factures et confirmations de paiement.

Les données de paiement peuvent être traitées par nos prestataires conformes PCI; nous ne stockons pas les numéros complets de carte.

  • Données de journal (adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, horodatages, sites référents).
  • Interactions avec les fonctionnalités et mesures de performance pour améliorer la fiabilité.
  • Cookies et technologies similaires; voir la section « Cookies et suivi ».
  • Tickets, transcriptions de chat, courriels, pièces jointes et notes de réunion que vous partagez avec le support.
  • Données de préférence (langue, fuseau horaire, choix d’abonnement marketing).
  • Données téléchargées ou connectées à AELESTRA (contacts, calendriers, sites web, configurations d’automatisation).
  • Nous traitons ces données uniquement pour fournir les services demandés et selon vos instructions.
  • Prestataires de paiement, fournisseurs d’analytique, plateformes de communication et partenaires d’intégration.
  • Sources publiques ou commerciales pour des coordonnées professionnelles, lorsque la loi l’autorise.
  • Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles (p. ex., santé, biométriques), sauf si vous nous les fournissez pour un objectif clairement défini.
  • Nos services ne s’adressent pas aux enfants; nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.

Comment nous l’utilisons

Comment nous utilisons les informations

Nous traitons les données personnelles afin de fournir et d’améliorer les services d’AELESTRA, garantir la sécurité, communiquer avec vous et respecter nos obligations légales. Exemples :

  • Création de compte, authentification et gestion des préférences utilisateur.
  • Mise à disposition des fonctionnalités contractuelles : CRM, automatisation, chat et rapports.
  • Personnalisation des tableaux de bord et des notifications pour améliorer l’expérience utilisateur.
  • Répondre aux demandes de support, tickets et questions.
  • Envoyer des mises à jour, alertes, factures, avis de sécurité et informations sur les évolutions du produit.
  • Fournir des formations, des ressources et des communications d’intégration.
  • Analyser les usages et les journaux d’erreurs pour renforcer la stabilité du produit.
  • Développer de nouvelles fonctionnalités, améliorer l’interface et optimiser les parcours.
  • Mener des recherches, tests et analyses pour de meilleures performances.
  • Surveiller les activités suspectes, prévenir la fraude et appliquer les conditions d’utilisation.
  • Respecter les réglementations fiscales, d’audit et de protection des données.
  • Répondre aux demandes légitimes des autorités de régulation, tribunaux ou forces de l’ordre.
  • Envoyer des infolettres, offres, sondages et recommandations de produits.
  • Suivre la performance des campagnes pour améliorer la pertinence et l’engagement.
  • Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.

Transparence

Partage et divulgation des données

AELESTRA ne vend jamais vos données personnelles. Nous partageons des informations uniquement dans des situations limitées et strictement contrôlées afin de fournir nos services et de respecter les lois.

Nous pouvons partager des informations avec des fournisseurs et sous-traitants qui nous aident à faire fonctionner notre plateforme, par exemple l’hébergement infonuagique, les processeurs de paiement, les outils d’analytique et les systèmes de support client.

En cas de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs, vos informations peuvent être transférées au nouveau propriétaire, conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons divulguer des informations si la loi, une assignation ou une demande d’une autorité l’exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou les biens d’AELESTRA, de nos utilisateurs ou du public.

Dans certains cas, nous pouvons partager vos informations avec des tiers uniquement lorsque vous avez donné une autorisation explicite, par exemple lors de l’intégration avec une application partenaire.

Cookies et suivi

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies (témoins) et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site, mémoriser vos préférences, analyser les performances et améliorer les fonctionnalités. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

  • Essentiels : nécessaires à la connexion, à la sécurité et aux fonctions de base.
  • Préférences : mémorisent la langue, le fuseau horaire et les réglages d’interface.
  • Analytique : nous aident à comprendre l’utilisation et à améliorer la fiabilité.
  • Marketing (optionnels) : mesurent les campagnes et personnalisent le contenu lorsque permis.

Nous pouvons utiliser des outils d’analytique et de mesure pour comprendre la performance et améliorer les fonctionnalités. Lorsque requis, les pixels marketing sont utilisés uniquement avec consentement et peuvent être désactivés en tout temps.

  • La plupart des navigateurs permettent de bloquer ou de supprimer les cookies dans les réglages. Certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner sans cookies essentiels.
  • Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps; cela n’affecte pas les messages de service essentiels.
  • Certains réglages des systèmes mobiles permettent de limiter le suivi publicitaire entre applications.

Nos services respectent les exigences de consentement applicables dans chaque région. Les normes industrielles concernant les signaux « Do Not Track » évoluent encore; nous mettrons cette politique à jour si nos pratiques changent.

Vos droits

Droits en matière de confidentialité par région et cadre légal

Selon votre lieu de résidence et votre utilisation d’AELESTRA, vous pouvez bénéficier de droits spécifiques sur vos données personnelles. Nous respectons ces droits dans les régions que nous desservons, notamment le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, le Qatar, la Turquie et Oman.

  • Accès et rectification : demander une copie de vos données et corriger les inexactitudes.
  • Suppression : nous demander d’effacer vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou si le consentement est retiré.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format portable.
  • Limitation et opposition : limiter ou vous opposer au traitement dans certains cas, y compris le marketing direct.
  • Bases juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes, consentement, obligation légale.
  • Droit de savoir : connaître les catégories de données collectées, leurs sources et leurs finalités.
  • Suppression et correction : demander la suppression ou la correction des informations personnelles.
  • Désengagement (opt-out) : refuser la « vente » ou le « partage » à des fins de publicité contextuelle croisée. AELESTRA ne vend pas de données personnelles.
  • Non-discrimination : aucun désavantage si vous exercez vos droits.
  • Demander l’accès à vos renseignements personnels et la rectification pour en assurer l’exactitude.
  • Contrôler les messages commerciaux en vertu de la LCAP; vous désabonner du marketing en tout temps.
  • Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels avec votre connaissance et votre consentement, sauf lorsque la loi le permet autrement.

Nous respectons les lois et lignes directrices applicables aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Qatar et à Oman. Selon les règles locales, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données et vous opposer à certains traitements. En cas de transferts transfrontaliers, nous appliquons des garanties appropriées.

  • Ouvrez un ticket depuis notre page d’assistance ou écrivez à [email protected].
  • Nous pourrions devoir vérifier votre identité pour protéger votre compte.
  • Si vous êtes dans l’UE/R.-U., vous pouvez aussi contacter votre autorité de contrôle. Les résidents de Californie peuvent mandater un agent autorisé.

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Des questions sur votre confidentialité ?

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont AELESTRA traite vos données, contactez-nous via les canaux ci-dessous.

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Envoyez vos questions ou demandes liées à la confidentialité à l’adresse dédiée.

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